Mots-clés : blog, reseau social, intranet 2.0

Lors d'une interview au journal du net, j'avais indiqué que le blog disparaissait car était de plus en plus intégré naturellement au sein des portails, outils métiers et surtout réseaux sociaux. De fait, le blog simple perdait du terrain. 

Ces dernières semaines, j'ai été très étonné de revoir une montée forte des demandes de création de blogs internes. Etant dans une logique de réseau social, j'exprimai rapidement les questions de base pour savoir quel était le réel besoin et mettre en avant la première solution macro qui apparaissait. Dans une majorité des cas, le blog était bien le bon outil ; mais pas tout seul.

Le blog a de nombreux intérêts. Il est simple et rapide à mettre en oeuvre. Sa gestion peut être facilement cadrée car il n'y a qu'un auteur détrminé et les commentaires sont rarement source de problèmes. Dans les esprits, le blog est maintenant compris et les dangers mis en avant les années passées ont été relégué à la question qu'on pose mais où l'on n'attend simplement la confirmation que ce n'est pas très grave.

En face, le réseau social demande une dynamique d'entreprise et des salariés forte. Il n'est pas encore compris par tous et souvent le mot social fait peur. A cela s'ajoute ce qu'on indiquait déjà du blog, la peur de salariés ne faisant plus que cela. Au combat du plus simple à vendre en direction générale, le blog est loin devant.

Ensuite, dans le cas que je veux vous proposer, l'objectif est de créer plus d'échanges et de débats entre la direction et les salariés. Plus exactement que les salariés aient l'impression qu'il y a plus d'écoute et qu'on a le droit d'avoir un avis et qu'il sera entendu.

Pour cet objectif, je reste très partagé. Tout dépend de votre entreprise, du contexte social, de la direction générale et de l'importance de l'entreprise. Je reprendrai quelques exemples pour vous montrer quatres attitudes très différentes mais qui répondent à votre objectif.

1. Le non moins célèbre blog du Directeur de Arcelor Mittal (http://www.arcelormittal.tv/category/blog/) qui a été réalisé suite au rapprochement des deux Groupes après une campagne très dure d'Arcelor contre Mittal pendant des mois. Il fallait casser les peurs, créer du lien entre salariés et Direction, ... Le seul moyen libérer la parole et montrer qu'on s'interessait aux salariés.
Il a été créé un blog TV du Directeur ouvert sur internet et sur intranet. Le défi de l'international et même des zones les plus reculées a été gagné avec des visionnages TV des messages vidéos.

2. Groupama Transport décide de refondre sa politique informatique. Un Directeur courageux, une entreprise de taille humaine et surtout une vraie volonté d'écoute et de transformation. Ils utilisent un outil du marché qui permet de poster des articles qui vont être notés par les autres. Le Directeur montre l'exemple avec un premier article qui rentre dans le réel. Les salariés jouent le jeu. Un process est ensuite mis en place pour construire le document final dans le cadre d'un process physique de réunions.
La base de l'outil est le blog.

3. Crise au sein de la Société Générale avec la fameuse affaire, pour répondre à la pression du terrain, un tchat est organisé pour répondre aux questions remontées par cette crise. Aucun réel outil d'échange et de partage au sein de l'entreprise n'ayant été proposé avant si ce n'est des tchats. Pas de blog de la Direction ou autres moyens de mieux connaître et échanger avec eux. Tout cela amène a un nombre de connexions record qui fait tomber le système en surcharge quelque temps. Ensuite, le nombre trop important de question est ingérable. 

4. Une grande entreprise dont je n'indiquerai pas le nom décide de faire un blog de son Directeur. Une excellente agence est demandée. Un scribe est missionné pour suivre le Directeur et sortir de temps en temps des articles. Le Directeur ne s'y interessent pas, peu à peu les messages sont plus espacés et surtout rien à voir entre la vision blog et la personne. Projet à refaire!

5. Microsoft propose à chaque salarié de réaliser son blog. Philosophie d'entreprise, des influenceurs ont un réel rôle en interne. Le grand patron peut aller lire n'importe quel blog d'employé sans éléments hiérarchiques. On peut surfer sur la blogosphère interne. Un bel exemple de ce que pourrait être modèle d'échanges en interne.

6. Il y a longtemps, Solvey avait été primé en 2006, je crois, pour son intranet boîte à idée. Orange annonce avec son intranet id clic plus de 300 millions d'euros de gains grâce aux idées des salariés. Tous ces systèmes sont sur la base d'outils foire au question ou réseau social avec des work flow derrière. Ils sont une preuve de l'intérêt de la Direction pour les idées des salariés.

7. My SFR, le nouvel intranet de SFR est basé sur des blogs et un réseau social lié. Un bon moyen pour montrer qu'on libère les énergies. Projet qui doit avoir quelques mois d'existences pour montrer son vrai jour.

Pour résumer, pour répondre à votre objectif de recréer de l'échange et les liens entre Direction générale et salariés, vous pouvez  :

- ouvrir un réseau social avec une vraie implication de la Direction Générale dans cet espace avec en lien des communautés d'échanges transversaux.

- monter un espace évènementiel soit pour un évènement comme voeux annuels soit pour un projet collectif et participatif (souvent sujet RH mais que vous pouvez faire sur tous sujets).

- monter un blog du Directeur en vidéo ou écrit mais qui donne sa place aux salariés. Il n'en reste qu'un outil descendant qui ne suffira pas à combler le manque de participatif

- réaliser des tchats réguliers (hebdomadaire) avec le Directeur mais pas seulement pour habituer à l'échange. Il faut aussi dans cette dynamique donner des outils aux salariés pour qu'ils se sentent acteur comme le choix des débats, la possibilité de demander des intervenants internes, ...

- monter une plateforme d'échanges et questionnaires avec un réseau social derrière pour habituer aux échanges en interne et à la libération de la parole.

Mais n'oubliez-pas que le seul outil qui va du bas vers le haut est le réseau social! Pour répondre à ce même objectif, vous trouverez les espaces d'innovation collective et d'échanges thématiques.

Les blogs de direction, les tchats, ..., sont des outils qui peuvent permettre la participation et l'échange mais restent dans une logique cadrée et du sommet de l'entreprise vers le bas. En cela, un intanet de communication simple proposant les commantaires pourrait être vécu comme participatif.

Les plate formes de blog simples où chaque salarié pourrait ouvrir son espace sont des ventes de rêves car nous savons que moins de 10% des collaborateurs feront le pas. La plus grande majorité n'oseront pas, ne voudront pas se mettre en avant, ... 

Ai-je bien répondu à la question? Qu'en pensez-vous? Donnez-nous des exemples svp.
 

xavier Aucompte Intranet, Blog et RSS 5 commentaires Lu 2298 fois

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