Mots-clés : intranet 2.0, gestion de crise, réseaux Sociaux, chat, blog

La gestion des intranet d'information n'est pas un long fleuve tranquille. Outil principal de la communication des entreprises au quotidien, l'intranet est le cimetière des éléphants des communications de crise perdantes. Dans le plus beau style, nous avons vu dernièrement les échecs des chats de patrons qui voulaient soudain parler à leurs salariés.

Pour mémoire, France Télévision et la Société Générale ont vu leurs statistiques exploser à l'occasion de tchats au coeur des crises. En même temps, les résultats ont été très négatifs auprès d'un personnel aux attentes et questions nombreuses et avec un patron face aux carences de sa communication d'hier.

L'entreprise 2.0 est en communication un tryptique confiance, transparance et échanges. Vous comprendrez bien que la confiance ne se décrète pas. Elle est l'aboutissement d'une entreprise où l'on se parle sans barrières et où on participe et on échange. Ces échanges ne peuvent être irréguliers, contrôlés et limités. 

Comme dans une classe d'école à la rentrée, les enfants se regardent, se découvrent et se positionnent par hasard. On cherche ses amis ou au moins ceux qu'ils connaissent. On apprend peu à peu à se découvrir. Au bout de quelques semaines, les amitiés se dessinnent. Les bavards et bavardes sont vites connues. Quelques semaines plus tard, on sait à qui demander la solution en math ou en histoire. On sait à qui téléphoner si on a oublié ses devoirs. Et puis, après l'école, on se revoit lors de ses activités préférées. En fin d'année, tout le monde pleure de se quiter.

Dans l'entreprise,  c'est la même chose. Le plaisir de vivre ensemble et de travailler ensemble ne se décrète pas du jour au lendemain. C'est peu à peu que la communication interne, la DRH et la Direction Génrale doivent communiquer et créer les espaces d'échange. En développant et organisant le dialogue au sein de l'entreprise, vous préparez l'avenir qui se veut parfois en crise.

Ainsi, pour vous préparez, planifiez très régulièrement des chats autant avec le Directeur Général, qu'avec d'autres responsables qu'avec des externes pour autant pousser l'utilisation que faire connaître les personnes. Poussez un blog ou une communication dédiée des membres de la Direction. Cela permet au salarié de mieux le ou les connaître et de préparer les futures rencontres.

Comme pour l'école, le seul usage qui permet réellement de mieux se préparer et profiter des transversalités, c'est le réseau social. Plus compliqué à mettre en oeuvre si vous voulez l'encadrer. Si c'est votre idée que de le contrôler, regardez sur facebook, linked ou un autre site de réseau, lenombre de salariés ou ex salariés qui y sont présents. Ce que vous ne faites pas en interne existe souvent sur internet.

N'attendez-pas le pire pour vous y préparez. Construisez un intranet capable de communiquer une information à tous les salariés et de diminuer les conséquences des rumeurs et des dérapages. Faites de votre intranet, votre assurance crise! 

xavier Aucompte Intranet, Blog et RSS 3 commentaires Lu 438 fois

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