Low-Cost mais pas low-price et encore moins low-value

Woaw... c'est vrai que la retention d'information sclérose les process d'innovation et les voies de progrès... en mode blog on met plus facilement à disposition de l'information, qui circule mieux sur l'ensemble de la chaine du pouvoir... Moins de rétention c'est peut-être plus de décision éclairée... une capilarité plus fine dans la mobilisation des stakeholders, et, surtout des process de décision sur des cycles bien plus courts et efficaces !

OK sur l'idée de permettre l'ouverture des vannes à innovation mais tu parles d'organisation et c'est bien celle-ci qui fera la différence et pas seulement le lancement d'un outil structurellement décloisonnant.

Le blog interne : revenons sur Terre !

La crainte de voir de l'information diffusée est est "le seul frein" ? Absolument pas dans mon entreprise ou la notion de "centre de profit" est inexistante (et si c'est possible!).

Par contre, d'autre questions se posent, comme par exemple qui est responsable des propos tenus sur le blog ? En cas de designation d'un responsable éditorial, faut-il laisser les contributions libres ou bien les filtrer ? La facilité de contribution doit-elle laisser entière liberté de ses propos au contributeur ? (nos juristes nous disent que non)

Mais en admettant qu'il n'y aura pas d'abus (ce qui est vraisemblable puisqu'il est assez facile de pister les mauvais contributeurs éventuels), la vrai difficultée nous semble plutôt celle de l'animation éditoriale de tels sites.
D'accord, l'initiative est transverse : un chef de projet, un responsable d'affaire, un employé initie un blog. Mais comment va-t-il vivre, se développer et ne pas devenir obsolètre, voir erroné (le monde change...) ? Peut-il être l'équivalent d'un intranet "métier" pour lequel l'entreprise a mis en place une structure éditoriale (et un workflow de révision/validation sans doute)... peu probable.

Pour nous, le blog, c'est un outil de communication jetable (un peu provocant ça, mais vérifié plusieurs fois) qui dure autant que l'évènement dure ou que l'animateur principal (qui est aussi souvent le créateur d'ailleurs) s'en lasse... ou passe à un autre projet (et peut-être un autre blog!). La versatilité dans ce domaine est très forte.
Quand aux contributions *pertienentes*, elles restent toujours très peu nombreuses pour tous les reponsables avec qui j'ai eu l'occasion de discuter. Y-a-t-il des contre exemples dans vos entreprises ?!

Bref le blog, ce n'est surtout pas un intranet métier, et il ne semble pas en prendre le chemin !

Mais sans doute l'auteur du billet va-t-il, dans la suite de son article nous donner des exemples ou, au dela d'un effet de mode, des blogs ont été des "accélérateurs d'innovation" sur l'instant et dans la durée... et revenir à la raison initale de ce "blog des managers intranet" : le partage d'expérience.

← Réponse à Blog interne : revenons sur Terre !

Je vais vous répondre en fonction d'une typologie d'entreprise (celle que je connais). Concernant 'les freins ', un autre comme le couplage avec un annuaire de l'entreprise peut-être un frein à l'expression. La possibilité de s'identifier en anonyme sur un blog doit être possible lorsque l'on est collaborateur. Dans un cas comme celui-ci, il est nécessaire d'implémenter un système de modération qui a pour unique but de s'assurer que les commentaires respectent la charte d'utilisation ou de règles de courtoisie préalablement rédigé avec le service juridique de l'entreprise. Ce système de modération ne doit pas être ressenti comme une pseudo-censure. C'est précisément là, ou il y un travail de sensibilisation des salariés, voire d'accompagnement du changement ?

En revanche, l'entreprise ne peut pas ne pas se prémunir d'éventuelles dérives, ne pas mettre un système de modération est difficilement applicable (prévoir le What if ?). Le responsable des billets sur un blog métier peut être un responsable d'entité mais aussi des collaborateurs qui créent des CoP, communautés de pratique. Si on se focalise sur le blog de communication interne ou de direction générale, ce sont les directeurs qui sont à l'initiative d'écrire leurs billets. Ils peuvent être directeurs des ressources humaines, directeurs marketing ... La partie éditoriale est donc gérée par les initiateurs. Encore une fois, je fais part d'un exemple d'entreprise et toutes les entreprises réagiront différemment en fonction de leurs organisations, métiers, processus.

Pour un blog jetable, je répondrai par la suivante : il dépend d'une stratégie définie au départ. Si l'entreprise monte un blog dédié à un événement particulier, il est nécessairement défini avec un usage défini dans le temps. Si la stratégie est locale (communautés d'experts qui se regroupent comme B-R-ENT) ou globale (un blog pour dynamiser le dialogue), la mise en place représente un projet à long terme de partage de connaissances ou il y a pérenité du dialogue dans l'entreprise, peu couteux et à fort retombée si il y a une stratégie de communication autour. Je comprends votre sentiment de versatilité, d'autant plus que le développement d'outils va très vite, il n'y a qu'à observer les bouleversements du monde technologique qui va s'appliquer dans le monde de l'entreprise à une vitesse certes différente compte-tenu des aspects financiers et organisationnels internes.

Le blog ne remplacera pas l'intranet, il représente un outil intéractif accolé à l'intranet. Vous me direz qu'il y a des chats et des webconferences pour générer le dialogue et l'interactivité mais le 'plus' du blog est la capitalisation des échanges sur une plateforme unique, partageable à différents niveaux (CoP, métiers, directions, organisation ou général). Le blog peut être un centralisateur d'information terrain et métier transférable à l'intranet ou d'autres blogs métiers, sans oublier l'instantanéité et une spontanéité des échanges ce qui fait la différence avec une autre plateforme traditionnelle du type KM.

Pour la raison initiale de B-R-ENT, je dirai effectivement qu'il représente le partage d'expérience, une veille très active et une aventure humaine ... Pour ce qui est des accélérateurs d'innovation, il va m'être difficile de vous répondre, compte-tenu de la confidentialité des exemples propres à mon entreprise.

← Une partie de la réponse par Vincent lors du Forum Benchmark

un moblog live du Forum Benchmark 

Je ne rajouterai que "so what" si l'outil blog est jettable, en soit ce n'est pas un pb s'il permet au moins à un projet d'exister et de se développer alors qu'il n'aurait pas pu démarrer faute de ressources...

Dans ma jeune carrière, j'ai déjà trop souvent vu des projets poussés aux calendres grecques juste par ce qu'il fallait 300K euros avec les 2 ou 3 mois de procédures d'autorisation documentées à de trop nombreux étages et les X jours d'hommes par ce qu'il fallait les bonnes compétences techno alors qu'elles étaient indisponible car déjà impliquées dans le chemin critique d'un autre projet encore plus chronophage... Reviens dans 3 semaines... pour que je te dise à quelle date je pourrai commencer ton projet qui lui même va prendre 3 mois par ce que je n'ai pas les ressources pour le faire...

Avec le blog, une fois l'aval de la hiérarchie obtenue c'est up and (roll) running en 2 heures... une fois j'ai même vu la petite filiale d'un grand groupe attendre la numérisation de son catalogue pendant presque 1 an pour in finé le faire en 2 heures par un stagiaire piloté juste ce qu'il fallait... Ce n'était pas une priorité par le comité qui les fixe 1 fois tous les 3 ou 6 mois... alors que le blog extranet a permis à tous les fournisseurs de mettre le catalogue à jour dans des délais et une profondeur de records absolus... y'a le ROI, y'a le projet up and running and des wagons de frustations en moins quand ça peut se passer comme chez le McDo de l'intranet ! Le low-cost vu vécu et apprécié à moultes reprises.

Gil

Le blog est par lui même innovant dans l'entreprise

Les premières heures d'un cours sur l'innovation, on vous prendra l'exemple du jeune enfant qui prend un objet sans à priori et sans "limite". Ses parents vont rapidement lui indiquer la "bonne utilisation" de l'objet concerné ; les parents sociabilisent ainsi l'enfant et en même temps tuent sa capacité d'innovation.

Dans nos entreprises où il faut être réactif et gagner de nouveaux marchers, l'innovation est un atout gagnant. En ouvrant des blogs dans l'entreprise, on casse la communication descendante frustratrice de laquelle le salarié ne sort pas et cela même quand on lui propose "rarement" de s'exprimer.

Si l'on veut des salariés actifs, il faut créer un environnement actif. La mise en place du blog peut créer dans l'entreprise cette atmosphère propice à l'innovation.

Maintenant il est clair qu'il ne faut surtout pas ouvrir le blog sans règles et sans surveillance. Mais attention, la première surveillance est réalisée par les autres intranautes qui très vite vont réguler les posts et commentaires.

← Re: Le blog est par lui même innovant dans l'entreprise

Petite minute d'évasion B-R-ENT ...

Je pourrais faire un parallèle entre l'histoire de la musique classique et le jazz d'un côté et l'internet traditionnel et le web2.0 de l'autre ou finalement l'avènement du jazz était un réel besoin d'expression populaire libre et créatif donnant lieu à un 'blend' original de la part des contributeurs...