Mots-clés : SECA, CCIP, Second life, Virtuel, Wiki, BRENT, Europ Assistance, Pizza Hut, Reperes

Voilà une initiative très enrichissante qu'a organisé notre ami Frédéric, patron TIC de la CCIP en nous regroupant avec François Abiven, Repères, Thierry Spencer, Pizza Hut et www.sensduclient.com et enfin Pascale Giet, Europ Assistance. Une expérience très stimulante de part la qualité de l'analyse mais aussi du partage d'expériences... et "thanks god" de cette fameuse traçabilité sur la blogosphère avec un super reportage d'un des participants dans l'audience... cf http://niouzeo.wordpress.com/2008/04/03/le-salon-seca-et-md-online-invite-le-web-20/

Un article au coeur de la GRC (Gestion de la Relation Client) ou CRM en anglais pour montrer que les pratiques évoluent et les questions Frédéric étaient franches et directes nous permettant à tous de livrer des messages à une industrie en plein bouleversement du Web 2.0 notamment quand on parle de "client externe" mais aussi de "client interne" avec des répertoires partagés de compétences où peut-être demain l'annuaire de l'entreprise tournée en mode "partenariat" et plus simplement "client - fournisseur" n'aura plus un annuaire centralisé et étanche de ses collaborateurs mais un accès au profil de chacun sur ce que sera devenu LinkedIn ou encore Viadéo ou Ziki, Facebook etc...

Faut s'y préparer tant en terme d'usages pour les entreprises (et là on est dans le B2E) qu'avec ces usagers de produits et services... envités le plus en amont dans le processus de conception, de fabrication, de distribution et de consommation ! De toute manière l'argument de sécurité ne tient plus quand on sait que même le PENTAGONE n'a pas réussi à empêcher des pillages de son fichier d'annuaire collaborateurs...

On en reparle mais belle expérience. Merci à SECA, la CCIP et Frédéric pour cette belle opportunité de partage.

Cheers,

Gil

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