Mots-clés : société générale, intranet, annuaire social, banque, crise, intranet social

Après France Télévision, c'est à la Société Générale de nous donner un bel exemple pratique sur pourquoi passer en entreprise 2.0 ou ce qu'elle est. Commençons par les faits : Le Président de la Société Générale Daniel Bouton informe les autorités de la découverte d'une fraude conséquente. Je ne rentrerai pas sur les éléments de fait de l'affaire mais sur ce que nous étudions depuis deux ans sur ce blog : le changement de modèle de l'entreprise autant par le développement du web que par les effets en interne de son utilisation.

L'AFFAIRE ET LE MONDE DES BLOGS
Pour commencer, l'information officielle vient de la Banque. Nous sommes le dimanche 20 janvier. Le site interne marque (1) et groupe (2) proposent des communiqués de presse et lettres aux clients et aux actionnaires. Toute la semaine, la rumeur monte sur les causes et la réalité de cette affaire.

Les journalistes essayent de suivre l'affaire mais l'affaire monte dans le monde des blogueurs et plus particulièrement dans les communautés financières avec un combat d'hypothèses qui semblent voir deux grandes tendances : la première française sur l'homme seul et la seconde américaine sur une affaire plus ample derrière. Pour cela, je vous propose d'anner voir l'excellent article d'Alain Joannes sur journalistique (3) que j'ai découvert grâce à un message de Joël Ronez (4).

Le monde des blogueurs prend encore une fois une place prépondérante dans cette affaire. Un nombre incroyable d'experts de tous pays parlent, donnent leur avis et rentrent dans le détail de l'outil, des process, des mécanismes, de l'organisation, des possibilités de fraude, ... Le juge n'a plus qu'à ouvrir son moteur de recherche et bien l'utiliser pour avoir un dossier contradictoire volumineux. Face à cela personne ne peut rien faire.

L'AFFAIRE ET LES MOTEURS DE RECHERCHE
L'internet s'emballe tellement qu'en cherchant Société Générale sur Google, la première réponse est auourd'hui : La revue de presse de l'affaire. Ce n'est qu'ensuite se positionne les sites du Groupe bien référencés pourtant.
Mais le drame des moteurs de recherche ne s'arrête pas là. En cherchant "affaire société générale" sur Google encore une fois, on trouve en première réponse une référence de wikipédia sur l'affaire société générale jugée en 2002. Donc plus qu'une mauvaise publicité sur ce qui se passe auourd'hui, c'est la remontée de pleins de mauvais souvenirs qui ne font pas une bonne publicité à la Banque. 

L'ENTREPRISE GEREE PAR L'EXTERNE - QUE FAIRE SUR L'INTRANET?
Aucune actualité même de peopolerie présidentielle ne cache en ce week end les évolutions de l'affaire. Le présumé acteur est entendu par les juges. Les politiciens de tous bords interviennent sur les tons les plus divers. Michel Sapin dénonce un système fou (5). Le Président de la République en parle en Inde pour ne pas lier la crise et cette crise (6). Pierre Moscovici demande la démission de Pierre Bouton (7).

Les sites intranet d'information de l'entreprise et du Groupe peuvent-ils dans ces conditions avoir une communication différente que l'externe? Que dire à ses salariés sans avoir peur que le message soit aussi rapidement sorti à l'extérieure que transmis à tous les salariés. Nous revenons donc à la gestion de ces grandes crises où la communication doit être similaire en interne comme en externe pendant la crise. Si vous voulez en savoir plus sur l'intranet de la Société générale, un article du JDN donnait des éléments (11). Pour mémoire, cet intranet date en première version de 1997 et est à ma connaissance un des premiers réel mis en place. La communication externe sur le sujet reste très limité. Qu'en est-il de l'information sur l'intranet? Nous risquons d'avoir la même réponse considérant les habitudes françaises de communiquer d'abord dehors et après de temps en temps à l'intérieur.

Je crois que l'exemple d'Arcelor Mittal est la bonne pratique avec une expression identique sur l'évènement sur un même outil. Je vous propose un blog évènementiel sur le sujet et pas un simple chat interne comme votre ami de France Télévision où seront traités 30 questions sur plus de 1000.

LE DIALOGUE SOCIALE COMMENCE SUR INTERNET DANS UNE ENTREPRISE EN AVANCE SUR L'INTRANET SOCIAL...
L'affaire pousse tout le monde à aller plus loin et on trouve des graphiques gênants sur Yahoo Actualités (8). Tout cela redescend en interne avec l'intervention ce dimanche du "secrétaire général de la CFDT François Chérèque a estimé dimanche qu'il y avait désormais "un vrai problème de confiance" entre les salariés de la Société générale et "leur patron", certains employés allant selon lui perdre "entre 8.000 et 10.000 euros"."(9)  L'attaque syndicale ne vient pas de l'interne mais en direct sur les ondes radio et avec une ampleur nationale.

Pour mémoire, la Société Générale avait de grands efforts dans le domaine deu dialogue social électronique avec un cadre règlementaire qu'on ne trouve pas partout et des espaces syndicaux d'expression dont le site miroir social nous avait parlé (10). Il est et va être intéressant de voir sur l'intranet quel va être la place de ces espaces.

On voit la limite et l'intérêt de l'intranet social. Il permet une expression réelle en interne qui évite des débordements à l'externe. On ne peut éviter des paroles nationales sur des sujets nationaux comme en l'espèce mais nous ne voyons rien sortir de l'interne. Je pense que cela montre une petite victoire d'un système qui doit encore évoluer.

L'AFFAIRE ET LE MONDE INFORMATIQUE... ET LES SALARIES
Ensuite, c'est le monde des technologies qui s'empare du sujet avec l'attaque qui est faite contre les systèmes de sécurité. A voir cet article trouvé sur Silicon qui pose beaucoup de questions perturbantes... (12)  Joël Ronez  fait aussi un article sur le logiciel utilisé lors de la fraude (4).
Si ces réactions sont encore externe, l'affaire remet en question nombre de process, de métiers et de professionnels de l'entreprise et du Groupe. La Société Générale en mettant au grand jour l'histoire et même le nom de la personne supposée rend problématique la relation de confiance employeur/salarié. Sans vouloir par mes propos donner un avis sur le pourquoi, c'est bien sur le comment et la frontière entre monde personnel et professionnel. En agissant ainsi, la banque met l'accent sur une personne mais aussi sur un service, une direction, ... Nous parlions de l'annuaire social dans un article précédent. Mais combien de salariés sont-ils allés voir la fiche de la personne et l'organigramme sur l'annuaire de l'entreprise et du Groupe? En cela, une réelle réponse doit être faite sur l'intranet. 

L'AFFAIRE EN EXCLUSIVITE SUR LE NET
Datée du 27 janvier, le site corporate propose une "note explicative concernant la fraude exceptionnelle". Nous sommes à ma connaissance dans du jamais vu où une personne morale en pleine instruction donne des éléments au grand public. (13) A la lecture de ce document, on a du mal à comprendre la logique pour un grand groupe de vouloir aller si vite et de tout déballer si rapidement. On est à la limite des émissions en temps réel.
Enfin, le web 2.0 a aussi sa part de responsabilité ... Sur Facebook, en recherchant cette personne, vous arriverez sur 33 réponses avec des comités pour ou contre. Je n'ai pu vérifier mais il semble que son profil réel sur facebook ait perdu la majorité de ses amis dans les heures qui ont suivi l'annonce. Le réseau social a ses limites parfois ...
Enfin si vous allez sur Daily Motion ou You Tube vous trouverez en cherchant son nom une vingtaine de film dont une petite pub remaniée, une interview truquée de michel blanc dans les bronzés sur l'affaire, ... 
Tout cela pour vous laisser imaginer du cv virtuel qu'a ce garçon pour les 20 ans à venir sur internet et cela même s'il n'a rien fait...

Et vous vous en pensez quoi de tout cela?

(1) http://www.societegenerale.fr/
(2) http://tempsreel.nouvelobs.com/depeches/economie/20080127.FAP2876/societe_generale_pierre_moscovici_demande_la_demission_.html
(3) http://www.journalistiques.fr/post/2008/01/26/Lapport-des-blogs-dans-laffaire-de-la-Societe-Generale?pub=0#pr
(4) http://blog.ronez.net/?p=784
(5) http://actualite.aol.fr/france/politique/affaire-societe-generale-le-symbole-de-l-argent-fou-pour-michel-sapin-ps-/2235592/p-article_cat/article_scat/article_titre/article_id/article.html
(6) http://www.lemonde.fr/web/depeches/0,14-0,39-34049071@7-37,0.html?xtor=RSS-3208
(7) http://www.latribune.fr/info/Societe-generale--Pierre-Moscovici-demande-la-demission-de-Daniel-Bouton-941-~-AP-BANQUE-SOCIETE-GENERAL-FRAUDE-MOSCOVICI-$Db=News/News.nsf-$Channel=Economie-$SubChannel=France
(8) http://fr.news.yahoo.com/rtrs/20080125/img/pts-les-comptes-de-la-socit-c10ce776f1e70.html
(9) http://www.daily-bourse.fr/news.php?news=AFP080127183912.m1d54pnt
(10) http://www.miroirsocial.com/decryptage/la-societe-generale-apprend-l-interactivite
(11) http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/dossier/07/1002-page-accueil-societe-generale/1.shtml 
(12) http://www.silicon.fr/fr/news/2008/01/27/tribune_fraude_a_la_societe_generale_ou_est_l_inadmissible
(13) http://www.socgen.com/sg/upload/comm24012008/fr/notefraude.pdf

xavier Aucompte Actu web 2.0 2 commentaires Lu 2055 fois

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