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Il y a dix jours mon PC Portable VAIO tombe en panne alors qu'il n'a pas six mois. Je vais deux jours après chez Surcouf où je l'ai acheté. Il m'est dit que c'est le disque dur qui est mort. Ils m'indiquent très agréablement que chez eux le SAV est très très très long et pas chez SONY. Au final, il m'est proposé de leur téléphoner.

Je vais avant sur le site SONY où il semble que la volonté est de perdre les clients. La notion de contact et service client ne saute pas aux yeux.

Le premier numéro qui m'est donné me demande un numéro de compte que je n'ai jamais pris le temps de faire. La réponse est alors d'aller sur internet l'ouvrir... Cela commence à ressembler à du film comique. En tapant les mauvaises touches par rapport à mon cas, j'arrive à tomber sur une personne. Il ne faut pas 5 minutes pour comprendre que la plate forme est à l'autre bout du monde. L'acceuil reste sympas mais totalement inutile. Il ne fait que m'ouvrir le compte que j'aurai dû faire sur internet et me donne un nouveau numéro d'assistance technique.

Suite à cela, je téléphone au second numéri où je suis très bien reçu et là sur le territoire national. Après des échanges sur la nature de la panne et un test qui ne sert à rien considérant que le PC est totalement mort, il m'indique le passage d'un livreur d'UPS pour rechercher le PC. Deux jours après, c'est récupéré et cinq jours plus tard, c'est récupéré chez moi.

L'ordinateur qui m'est renvoyé est sans discussion le mien mais nettoyé à tous les niveaux avec en plus des ajouts sur l'installation de Vista qui me vont bien. J'en fais un article parce que je ne connais pas un autre service de cette qualité.

Par contre, le PC était très récent. La perte du disque dur m'a amené à la perte de nombreuses données et là-dessus pas d'acte commercial pour dire on va tenter. De toutes les façons, les données ne sont pas garanties. Le passage en chambre blanche est très très couteuse donc pas à faire dans des utilisations personnelles si ce n'est pour des motivations affectives. Cela devrait quand même tourner à plus de 200 euros si vous décidez d'essayer de récupérer des données.

Si  vous avez des expériences de ce genre, dites-nous ce qui s'est passé.

xavier Aucompte Actu web 2.0 2 commentaires Lu 442 fois

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