Mots-clés : B-R-ENT, statistiques, réseaux, Animation, strategies

Des intranets à forte valeur ajoutée sont pour la plupart des intranets avec des mesures d'audience intégrées. Comme quand nous nous adressons à un public avec un discours bien adapté et avant tout crédible, nous passons des messages via l'intranet et l'internet avec des discours cohérents mais n'ayant pas forcément les mêmes impacts sur une typologie de public.

Si les deux discours ne sont pas cohérents, il va de soi que l'entreprise risque le malaise interne. Des mesures du type 'cafétéria le matin' ou 'café de 9h00' permettent d'avoir un retour supplémentaire mais non quantifiable. 

En effet, des collaborateurs internes à l'entreprise ont la connaissance pour la plupart du milieu dans lequel ils évoluent. Le grand public appartient à un vaste champ culturel, de perception et d'intérêts sans parler de visiteurs occasionnels de passage, lorsqu'ils visitent votre site internet.

Il est intéressant d'observer une news diffusée dans l'intranet, d'en mesurer son impact grâce aux outils de statistiques mais cette même news peut-être perçue très différemment en externe, selon si vous êtes investisseurs (news financières) ...

Mesurer les températures internes semble parfois plus évident que les températures externes. Des événements tels que politiques, économiques, socio-culturels, psycho-sociaux viennent secouer les approches. (En faisant un parallèle météo, vous pouvez toujours très bien vous sentir bien chez vous au chaud, mais s'il fait très froid à l'extérieur, en sortant si vous ne vous couvrez pas, vous attrapez la grippe ...)

Les micro-réseaux internes multipliés en macro-réseaux externes donnent des résultats surprenants des approches. Effectivement on peut parler de succès en interne par une forte hausse statistique sur une nouvelle bien partagée en intranet mais qu'en est-il si cette même news attire peu de visiteurs en externe, est-elle vraiment pertinente sinon commune ? Souffre t-elle d'une mauvaise place dans la navigation ?

C'est là ou réside toute la difficulté, c'est l'appréciation des environnements. En tant qu'individus, nous naviguons en fonction de nos attirances, cultures et 'favoris' si on devait parler langage Web. En partant du principe que nous passons plus de temps au travail que chez soi, ce qui est somme toute vrai pour les actifs, le 'plus' vient du fait que vous évoluez aussi au sein de votre entreprise avec ses process ... Changez d'entreprise pour voir et voilà que même avec la meilleure adaptation possible, vous devez réapprendre d'autres cultures de fonctionnement. Celles que vous avez l'habitude d'effectuer sont quasi-inconscientes puisqu'elles sont rentrées dans votre 'bio-rythme' professionnel. A soi d'être suffisamment ouvert ensuite pour s'adapter au monde, au monde des réseaux et des processus humains qui nous entourent.

C'est pourquoi les mesures d'audience d'un intranet et d'un site institutionnel agrégées permettent d'ajuster la stratégie globale de l'entreprise. Vers quels objectifs allons-nous ? Celles-ci dopées par des blogs, la veille et des enquêtes internes permettent d'accélérer une stratégie de e-communication.

A vos plumes virtuelles ...

Didier Masse Actu web 2.0 0 commentaires Lu 895 fois

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