La question des indicateurs et du retour sur investissement m'était posé devant une salle de directeurs de communication. Comme toute bonne introduction, il faut remettre le contexte et proposer des définitions. Ainsi, je tiens à signaler qu'en communication, l'objectif n'est pas le nombre de lecteur mais si le message est bien passé au sein de l'entreprise. A l'inverse, je dirai que plus un site d'information interne est consulté moins les slariés travaillent. Il faut donc être précis sur ses objectifs. 

Ensuite, la méthode classique reste le remplissage d'un beau business case avec lequel on pourra dire tout ce que cela coûte. C'est à partir de ce moment qu'on va connaître la marge de progression de départ. Le businness case que j'avais repris en partenariat avec Siemens demande de regarder tous les facteurs de dépense, du help desk au coût d'animation du site en passant par les licences serveur. De ce tableau, il faudra bien distinguer la période projet du quotidien.

Le retour sur investissement n'est alors possible que si l'on sait exactement quelle est la cible. Pour cela, il faut étudier tous ceux amenés à y participer ou y aller. Avoir bien analysé ses besoins au regard d'un projet commun annonce un bon projet.

Pour ce qui est des indicateurs, cela est très différent suivant votre besoin. La volonté de standardisation reste une bonne chose pour ne pas à avoir à courrir ou à déchiffrer les informations.

L'intranet 1.0 est très peu rentable mais est dans les moeurs donc est réalisé. A l'inverse,on voit facilement les gains immatériels qui sortent des travaux sur les sites. Il faut simplement que la DSI décide d'aller dans notre sens. Pour le web 2.0 ^ppliqué à l'entreprise, on tombe vite dans la confiance de Marc Fouchecourt et surtout à des débats de rh et plus de techos.

L'indicateur du 2.0 est le niveau de participation au blog. C'est comme pour internet avec les blogs de copains ou copinnes. Mais quand il ne se réserve pas à l'infrmation, il est source de création importante et donc de plus value des blogs.

Pour ceux qui veulent continuer, passez-moi un mail et je vous ferai passer mon dvd et sinon passez moi un mail pour avoir mes slides.

xavier Aucompte Evènements 0 commentaires Lu 1020 fois

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