Mots-clés : indicateurs, statistiques, intranet

Alors que la Cegos repart dans sa démarche de candidature pour ses prix et que dans quelques jours (le 30 au matin) clubnet et l'UDA organisent un petit déjeuner sur les indicateurs et le suivi des sites, je vous pose et me pose la question du bon intranet. Toutes vos réponses ne feront que souscrire à nos travaux communs sur l'intranet depuis des mois.

Tout d'abord, je continue à croire qu'il faut entrer par la typologie que je propose : site d'information, site documentaire, site annuaire, site collaboratif, site applicatif, site service (le nouveau de ma typologie) et je crois qu'on peut ajouter le participatif (super nouveau).

Pour le site documentaire, les indicateurs que je vous propose sont le nombre de documents à haute valeur ajoutée et le nombre de recherche. A cela, je pondère par le nombre de recherches infructueuses. Le but étant bien de trouver les bons documents à valeur ajoutée et pas aucun ou 105 réponses à éplucher.

Pour le site annuaire, je crois que c'est le nombre de recherche mais que je pondère par la qualité de mise à jour de la base. A cela, j'ajouterai une valeur de contenu par fiche personne ou outil. D'un annuaire page jaune, cela peut devenir un réel annuaire de recherche d'expertise au ROI plus important.

Pour le site collaboratif, la recherche est dans un croisement d'informations sur le nombre de connexions, de documents, d'échanges mais avec si cela est possible un croisement sur le chiffre d'utilisation de mail pour le projet. En même temps, il faut encore une fois pondérer par les erreurs de documents et les recherches infructueuses.

Pour le site applicatif, je suis simplement dans le calcul de gain de temps sur un process métier. Cela peut aller plus loin sur de la qualité de travail mais comment le calculer...?

Pour le site service, cela dépend du service donné. Plus il est utilisé, mieux c'est. Mais est-ce que le premier point positif n'est pas la vision du collaborateur qui se rend compte que l'entreprise met des services à sa disposition. Et la satisfaction salarié n'est pas en relation avec le nombre de fois où il va l'utiliser. C'est à voir suivant les services.

Je fini par le site d'information où mon premier message est d'arrêter les statistiques. Si je pousse à l'extrême, plus un site intranet d'information a de connexions moins le salariés travaillent. Mon intérêt est de savoir si mes messages d'entreprise passent bien et on est plus dans les questionnaires. D'autre part, cela peut aussi un calcul de rapidité de transmission d'information. En combien de temps, je suis capable de passer une information dans toute l'entreprise? Plus cela va vite et plus les messages sont intégrés, plus mon outil a du sens.

Qu'en pensez-vous?

xavier Aucompte Actu web 2.0 3 commentaires Lu 1561 fois

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