Déc. 07 26

Version imprimable Monfort foie gras : un web d’autruche

C'est un peu faible!

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 Hier après la digestion plus ou moins facile des convives de notre réveillon nous avons la surprise de voir passer sur une chaîne de la TNT une information concernant un problème de bactéries sur un lot de foie gras de la marque monfort.
Bingo ça ressemble étrangement à celui qu’on a choisi, attention pas du menu fretin non de la grande , du foie gras au torchon authentique.Un petit tour vers les restes du frigo et le net pour une authentification à 100%., des dépêches de l’AFP au site de la 2., descriptif et premiers confirment cette alerte.

La société Euralis Gastronomie demande le rappel d'un de ses produits, de la marque Montfort, et recommande à ses clients de ne pas le consommer.
Des analyses ont mis au jour un «risque de contamination microbiologique». La société Euralis Gastronomie a donc demandé lundi le rappel de sa référence «foie gras torchon authentique 430g Montfort de Gencod», portant le n° 310 454 4003 941, et recommande à ses clients «de ne pas le consommer».
La société connaîtra «jeudi matin» la nature des germes détectés, «qui peuvent être bénins mais aussi pathogènes», a expliqué un porte-parole d'Euralis. Selon lui, «environ 200 kilos» de foie gras sont concernés.

L’étape suivant semble naturellement de chercher le site web de la marque pour plus d’informations. Le site trouvé je pense au début avoir fait une erreur car la page d’accueil ressemble furieusement à celle d’un cuisiniste et non de produits du terroir.

Bon il semble que la stratégie du look and feel soit orientée un créneau « moderne et fonctionnel ». Je pars en premier à la recherche du produit en question et apprécie l’ style manége enchanté qui demande de cliquer sur la gamme de produit recherchée juste au moment ou elle passe devant-vous. Vraiment la conception de ce site en terme d’ me laisse déjà sceptique sur la stratégie de monfort mais nous n’en sommes là qu’au contenant (sujet d’un prochain article).

Le vrai problème c’est le contenu. Voila donc une qui vient pour le réveillon de proposer 200KG de foie gras contaminé et qui le lendemain nous conseille intelligemment par voie de de ne pas les manger (c’est ballot car le réveillon c’est le 24 !) mais qui ne donne aucune information ni en page d’accueil, ni sur la fiche du produit concerné.

Pire la section date d’il y a presque 2 mois et ne donne non plus aucune nouvelle sur ce problème de contamination. Tout est lisse et propre sur le site de Monfort , une belle vitrine qu’il serait dommage de gacher avec d’aussi mauvaises nouvelles surtout qu’on peut encore en vendre du foie gras d’ici le jour de l’an !

Cette politique de l’autruche, pour le spécialiste du canard, est le degré zéro de la internet et montre une fois de plus comment nous sommes loin de cette 2.0, de la transparence de la vers l’ensemble des .

Il semble en revanche  que la pression monte vu le nombre de commentaire sur les sites de :
Le figaro avec déjà plus de 60 commentaires

 



Auteur de l'article VincentBerthelot Rubrique Actu web 2.0 Nombre de commentaires 10 commentaires Nombre de lectures Lu 2744 fois

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Commentaires

Et ça continue...

Vincent Quand on est mauvais autant l'être à fond : sur les deux mails que j'ai adressé l'un à Monfort et l'autre à euralis sa société mère aucune réponse.

Dans le même temps sur le journal de la 2 un encart avec un numéro de téléphone mais pas vert.

Je vais éviter cette marque et je vous invite à en faire autant devant autant de mépris et une telle différence entre qualité affichée (à grand renfort de publicité, de site tout en flash et d'étiquette valorisante) et qualité mesurée.


Photo provenant du site Monfort

 

Vincent | Le Mercredi 26/12/2007 à 20:58 | [^] | Répondre

Gestion de crise interne et externe

XavierAucompte

Les entreprises sont de plus en plus dans cette situation de gestion de crise au quotidien. Pour la grande distribution et l'alimentaire, cela ne fait aucun doute. Pour toutes les autres, c'est vrai aussi. On a connu dans le monde du web, une société tombé suite à une rumeur de participation à une secte du dirigeant. On peut être indirectement victime d'un attentat comme Air France sur sa nouvelle lancée marketing programmée dans la période de l'attentat du world Trade Center qui a tout remis en cause mais de la même façon une compagnie ayant perdu une partie de son personnel à la suite d'un attentat. La grève e la Poste ou d'un transporteur peut tuer votre entreprise pour non acheminement des paiements, des commandes ou des produits. Un grand restaurant est presque tombé suite aux problèmes liées aux bovins, ... Sans parler des rumeurs par le net qui peuvent avoir des effets terribles en peu de temps et même sans fondement.

A cela, je veux ajouter la faute régulière de non communication en interne. On sait par expérience qu'une crise bien gérée en externe peut être oubliée rapidement ; alors que les conséquences en interne sont beaucoup plus destructrices. Cela n'est que plus fort si l'on ne fait pas attention à la communication interne de crise.

Face à ces crises, les nouvelles technologies sont un élément fort pour y répondre. D'une part, ils permettent de communiquer rapidement et largement. D'autre part, ils sont un outil de rassemblement, de contact et de liens forts avec les salariés où qu'ils soient. Ceux qui organisent bien leurs crises avec les nouvelles technologies seront prêts ; les autres peuvent disparaître rapidement.

Je ne crois pas Vincent que le problème soit une volonté de communiquer et cela même si je ne connais en rien le dossier et les acteurs mais cela ressemble à un réel oubli... Nous verrons la suite et ce serait bien d'avoir leur retour plus sur la gestion que sur la crise elle même.

 

XavierAucompte | Le Jeudi 27/12/2007 à 00:51 | [^] | Répondre

← Re: Gestion de crise interne et externe

Vincent Le moindre responsable de com face à ce genre de crise monte rapidement un plan média avec l'ensemble des outils.

Le site vient tout juste d'être mis à jour et pour trouver l'info il faut cliquer sur le lien presse tout à gauche.

Par ailleurs j'ai reçu des réponses type à mes deux mails qui me conseille d'aller voir mon médecin si je suis souffrant de les contacter si il me reste du produit pour qu'il l'analyse et un dernier mail avec le même message plus un numéro de téléphone.

En relation client et à titre de geste commercial il aurait été souhaitable de proposer au moins un remboursement de ce produit

 

Vincent | Le Jeudi 27/12/2007 à 11:35 | [^] | Répondre

J'espère surtout que tu n'as rien chopé...

... tiens nous au courant.

 

Revgi | Le Jeudi 27/12/2007 à 19:27 | [^] | Répondre

conseil en stratégie web

Vincent Dans ce cas d'espèce c'est plutot tiens nous la courante .-)

Quoi qu'il en soit j'ai adressé un mail aux responsables de la com pour leur donner mon avis sur leur stratégie web et ce lien. Parfois ces crises peuvent permettre un réveil salutaire .

Ils ont mis près de 72h pour donner des informations sur leur site web, bien loin des exigences de réactivité que l'on partage ici mais allez sur le site c'est un site vitrine par excellence et je pense qu'ils ne sont pas outillés pour faire face à ce type de situation.

Encore un beau cas d'école sur lequel nous pourrions intervenir Xavier, besoin d'un consultant stratégie web Monfort ?

 

Vincent | Le Jeudi 27/12/2007 à 19:53 | [^] | Répondre

← Re: conseil en stratégie web : yes please !

Cela me fait penser à une expérience différente mais tout aussi représentative d'une stratégie web pas totalement aboutie...et surtout où les différents acteurs ne communiquent pas :
Après un problème d'annulation de vol..retard interminable pour arriver à ma destination, j'ai envoyé par mail et par courrier des lettres de plaintes...Mais l'envoi de cette lettre de plainte par mail, a permis à la société en question de m'enregistrer dans leur base 'e newsletter'. Quelle était donc mon étonnement de recevoir, non pas une réponse à ma lettre, mais une publicité pour gagner des points avec leur carte de fidélisation ! J'ai immédiatement annulé 'l'inscription' au newsletter...mais j'attends toujours la réponse à ma lettre (qui date de juillet !)
Là ou le courrier classique laisse passer (le client accèpte souvent de recevoir un courrier de deux départements différents d'une même société...) le courrier électronique, et par extension toute communication via Internet, ne pardonne absolument pas. L'Internet peut parfois donner l'impression au client de n'avoir qu'un seul interlocuteur (car de son côté il n'a qu'un seul ordinateur...) et il oublie (et pourquoi pas avec raison?) qu'une même société a souvent plusieurs départements qui ne se parlent pas: l'illustration parfaite d'une entreprise 2.0 non aboutie.
Ton cas donc, Vincent, est l'illustration d'une société qui a oublié qu'en créant une interface Internet, il faut que, en 'backoffice',  chaque maillon de la chaîne soit connecté...D'un côté tu as lu une publication du service 'comm de crise' et de l'autre côté, le service Internet, malinformé de la situation n'a pas su/pu mettre à jour les infos. Comme tu le dis, besoin d'un consultant...je pense qu'il y a un grand nombre de sociétés qui se trouveraient facilement dans la même situation (Flybe - la société qui devait me transporter en Ecosse...pour n'en nommer qu'une seule...)

 

CM | Le Vendredi 28/12/2007 à 01:54 | [^] | Répondre

← Re: conseil en stratégie web : yes please !

XavierAucompte Arrêtez! Cela va finir par se voir que je suis passé du côté du monde des consultants...

 

XavierAucompte | Le Vendredi 28/12/2007 à 02:23 | [^] | Répondre

← Re: conseil en stratégie web : yes please !

Vincent Tu as raison ce qui est révélateur d'un manque d'implication dans le web c'est bien que le service com "oublie" de communiquer sur le site web mais pas sur les TV....

 

Vincent | Le Vendredi 28/12/2007 à 12:40 | [^] | Répondre

Toxine botulique made in Monfort

Vincent Voila les résultats au final des fameux germes, bon pour le savoir inutile de vous rendre sur le site de Monfort en effet non seulement on ne vous donnera pas cette information mais celle de décembre concernant le problème de contamination par des germes a aussi disparu !

C'est vraiment un fort signe de transparence et de confiance, Merci Monsieur Monfort !

Alors le web 2.0 vous informe au moins : Wikio

 

Vincent | Le Samedi 12/01/2008 à 15:34 | [^] | Répondre

Lien croisé

Monfort, foie gras du pays des autruches - padawan.info/fr : "Vincent Berthelot taille un costard pour l’hiver au foie gras Monfort, ou plutôt au site web de l’entreprise. En effet, à moins que vous ne soyez totalement déconnecté de tout média, il est difficile que vous ayiez échappé à la nouvelle du rappel d’un lot de « foie gras torchon authentique 430g Montfort de Gencod » pour cause de risque de contamination microbi"

 

Anonyme | Le Vendredi 14/03/2008 à 11:53 | [^] | Répondre

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