Jui. 08 17

Version imprimable Lipdub raté : tirer des enseignements du CHU de Limoges

Tout ce qui est bon n'est pas toujours bon à faire

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Si l'on veut surfer, il vaut mieux savoir aller dans un rouleau ! Sinon, cela peut faire très mal. Sans revenir sur le fond de l'affaire dont je vous avais parlé début juin, l'histoire est simple. Les recruteurs du CHU de Limoges décident de faire un lipdub pour aider au recrutement. Un film est tourné dans les locaux avec du personnel interne sur une chanson anglaise. Le film met en scène une activité d'Hôpital mais très très très cool. 

Dès la sortie de ce lipdub, les salariés, les syndicats, ..., vont sur le net protester et dire leur indignation. D'une belle affaire, vous tombez dans une catastrophe. Face à Waterloo, le CHU fait tout enlever. Pour vous donner une idée, je vous propose d'aller sur le blog de la géniale Christelle Membrey et de ses collégiens : http://cicla71.typepad.com/cicla71/2008/05/un-lipdub-pour.html et sur le site du journal du Limousin : http://www.lejournaldulimousin.com/categorie-10465795.html

Après quelques semaines et des échanges avec les uns et les autres, mes constats et préconnisations sont les suivants :

1. Un lipdub est d'abord un média interne. L'utiliser en externe est déjà plus compliqué et cela multiplié par la grandeur de l'entreprise. D'un format simple à gérer en interne, cela devient compliqué en externe. Mais j'y crois quand même.

2. Un lipdub ne gomme pas la réalité d'une entreprise. Faire ce genre de film dans une période sociale difficile est une provocation. Souvenez-vous que la Révolution Française est réellement partie d'un buffet donné à Versailles alors que le peuple n'avait plus rien à manger. On ne peut communiquer cool si l'interne est dur.

3. Le lipdub n'est pas un support universel. Il faut d'onc l'expliquer et l'encadrer. Il semble que cela n'ait pas été fait ou pas assez.

4. Un lipdub est décallé. En cela, il faut aller jusqu'au bout. On recherche du sens, des idées, de l'originalité, du cool, du moove, ... En l'espèce, à Limoges, la représentation d'une activité d'hôpital a été prise comme une attaque au métier.

5. Un lipdub de recrutement n'existe pas!! Encore un communiquant qui utilise comme un apprenti sorcier une tendance. Le lipdub est très vendeur et donc amène des gens à se dire : "j'aimerai bien y travailler". Mais le recruteur n'est pas là pour vendre du vent ou une image refaite. le lipdub aide à donner une autre image mais pas à recruter. Il existe d'autres formats vidéo et l'exemple donné dans les commentaires de Christelle est très bon pour le CHU de ... avec Kamini : http://www.u.picardie.fr/spip.php?article1864

6. Le lipdub doit être partagé mais pas obligatoire. Encore une fois à Limoges, l'idée de faire cela dans un coin par quelques uns sans en parler aux autres salariés a créé un décallage qui semble créer en ce moment des tensions vives. Cela revient au point 3.


Qu'en pensez-vous?

Auteur de l'article xavier Aucompte Rubrique Actu web 2.0 Nombre de commentaires 12 commentaires Nombre de lectures Lu 1098 fois

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Commentaires

La hâte engendre en tout l'erreur, et de l'erreur sort bien souvent le désastre.[Herodote]

bravo ! votre commentaire est tout à fait pertinent et je vous en remercie
je suis membre du personnel du chu de limoges, j'ai été partie prenante dans les tous premiers commentaires et j'ai été farouchement contre ce lip dub trop décalé et peu à propos dans la conjoncture actuelle.
En effet, une "entreprise" doit être représentée par tout le panel des personnels qui la composent, et nulle part je ne m'y suis retrouvée. Je fais plutôt partie des "seniors", certes, j'ai perdu sans doute le sens de l'humour mais pas les valeurs de mon métier que je fais avec autant de ferveur qu'il y a 30 ans et pourtant les temps ont changé... le manque de communication est un fléau: nous ne parlons pas à notre voisin le plus proche mais nous tchattons avec des "amis" à l'autre bout du monde, quel paradoxe !!!!
Le service communication et la dssi auraient été bien inspirés de demander l'avis à l'ensemble du personnel via intranet avant de "balancer" sur la toile ce lip dub que je qualifie d'affligeant et de ridicule pour notre profession. Des excuses ont été demandées mais nous les attendons encore...
bonne continuation

 

Odisle | Le Lundi 21/07/2008 à 20:59 | [^] | Répondre

← Re: La hâte engendre en tout l'erreur, et de l'erreur sort bien souvent le désastre.[Herodote]

XavierAucompte Voyez bien dans mon article la volonté de comprendre pourquoi un format de commmunication qui me semble très porteur peut créer un retour aussi négatif. Dans un sens, la réponse ne serait-ce pas de faire un lipdub partagé par tous et qui soit un outil fort de rassemblement pour le personnel et la direction?

En même temps, je ne connais pas assez bien le dossier pour pouvoir aller plus loin mais je crois vraiment que c'est toujours bon de vouloir innover et essayer. En cela, la tentative était heureuse. Il faut quand même faire attention et cadrer, ce qui a manqué. En même temps, quand on cherche, on ne trouve pas toujours.

Le pire serait que la conséquence soit de ne plus innover et tenter. Il serait bien de retenter en tenant compte des problèmes connus.

 

XavierAucompte | Le Mardi 22/07/2008 à 02:06 | [^] | Répondre

← Re: La hâte engendre en tout l'erreur, et de l'erreur sort bien souvent le désastre.[Herodote]

Vincent Bon déjà ce format très mode m'a fait rire sur les premiers exemples mais devient franchement lourd désormais, tout donne pretexte à tourner un lit de pub , pendant mes vacances j'ai même eu droit à un reportage sur FR3 Bretagne qui donnait l'exemple d'un tournage local dont je préfère ne pas voir le résultat...

Quelles sont les valeurs véhiculé par un CHU et celles de ce format? Alors que les CHU doivent prouver leur efficacité en santé, soin et recherche sous peine de disparaitre il y avait franchement mieux à faire que de vouloir être dans le coup...

Je comprend donc parfaitement votre rejet pour cet exemple, à part les strat-up , bôite de com j'ai un peu de mal à voir comment celà peut donner une meilleure image de l'entreprise en interne ou externe.

 

Vincent | Le Mardi 22/07/2008 à 19:56 | [^] | Répondre

← Re: La hâte engendre en tout l'erreur, et de l'erreur sort bien souvent le désastre.[Herodote]

Enfin des commentaires dignes d'interêt (avec ceux de mme Membrey de cicla71).Ce lip dub a fait pshitt..
C'est un phénomène de mode droit venu des states et utilisé en l'occurance à Limoges à mauvais escient.Le tollé quasi général manifesté par une bonne partie des soignants en est la preuve.Aujourd'huichaque partie a repris  ses activités mais le problème des recrutements persiste (comme ailleurs,sans doute).Alors le problème il est où?
Cependant le jeu des 7 familles présentant les différents métiers rencontrés à l'hôpital me semblent (bien sûr, c'est un autre concept) beaucoup plus parlant pour d'eventuels postulants. En voici le lien:
http://www.chu-limoges.fr/jc/index.html


















 

irène | Le Jeudi 24/07/2008 à 15:42 | [^] | Répondre

← Re: La hâte engendre en tout l'erreur, et de l'erreur sort bien souvent le désastre.[Herodote]

XavierAucompte Merci pour votre commentaire agréable. 

Vous avez raison comme dans toutes crises, on règle la crise mais jamais ou rarement les motifs de la crise. En l'espèce, le recrutement n'est pas un problème propre au CHU de Limoges mais le grand défi caché d'aujourd'hui et qui sera en Une de tous les journaux dans 2 ans avec le choc des départs à la retriate et la fuite des jeunes experts ou entrepreneurs vers d'autres pays.

L'idée du jeu de 7 familles est une belle réalisation mais qui ne change rien à mon avis si l'approche globale ne change pas. C'est un sujet de fond qui ne se règle pas avec un saupoudrage de design. 

Nous interessons depuis longtemps à ce phénomène pour avoir monté des portails de recrutement il y a déjà longtemps avec mobilité et recrutement. Depuis presque 10 ans, il est incroyable que tout est là pour ce qui est des outils mais que l'on ne prenne pas conscience de l'importance du marketing social et de tout ce qui va avec.

En cela, une étude de fond doit être menée pour donner des solutions qui sont souvent très simples et pragmatiques mais en accord avec la réalité des salariés, des RH, des managers et surtout des chercheurs d'emplois et des jeunes.

 

XavierAucompte | Le Lundi 28/07/2008 à 01:45 | [^] | Répondre

← Re: La hâte engendre en tout l'erreur, et de l'erreur sort bien souvent le désastre.[Herodote]

Bonjour,

je suis partie prenante de ce projet -que j'assume totalement, et attentif aux commentaires publiés à son sujet. Mais il me semble aussi pertinent d'apporter quelques précisions :

> sur la participation et l'association des personnels :
- le plan de communication recrutement a été présenté à toutes les instances participatives
- les cadres soignants ont été sollicités pour chercher des personnels volontaires pour poser sur des affiches recrutement et tourner dans le lip dub
- le magazine du CHU de Limoges (diffusé à tous les personnels) et l'intranet ont annoncé ce plan de communication recrutement 
- le projet a aussi été présenté et expliqué via France 3 régional et la presse quotidienne régionale. 

Pouvait-on plus expliquer la démarche en interne en amont? Je ne vois pas tellement comment : nous sommes 7000 personnels, dont environ 4500 personnels soignants et médico-techniques ayant tous des horaires différents.

> sur les réactions au lip dub :
- il a été présenté en avant-première en interne, lors d'une soirée à laquelle étaient conviés tous les personnels soignants du CHU et des étudiants en soin. Il a été applaudi la première fois où il a été diffusé. Nombre des personnes présentes ce soir là l'ont chanté en choeur tout au long de sa seconde diffusion
- le président de notre commission médicale d'établissement nous a adressé ses félicitations pour cette initiative et est demandeur de projet équivalent pour les médecins
- avant les premiers commentaires négatifs sur les sites de téléchargement - jamais censurés, et les tracts et affiches de la CGT le dénonçant dans la foulée immédiate, les commentaires étaient (et certains le restent encore) beaucoup plus pondérés
- la CFDT et FO ont eu des positions tout à fait différentes de la CGT (voir article Le Parisien)
- nous avons aussi eu de nombreuses réactions d'incompréhension et d'indignation de personnes extérieures et de personnels non pas vis a vis du lip dub, mais vis a vis de la récupération politique qui en a été faite
- je ne citerai pas son nom pour ne pas la l'associer à la polémique, mais une importante personnalité du ministère a publiquement salué ce projet sur Hôpital Expo lors d'un événement public.

Peut-on faire l'unanimité sur ce type de projet? Je ne crois pas. Pas à l'hôpital public. Nous avons pris le risque de ne pas plaire à tout le monde : on savait qu'on allait nous reprocher d'avoir "trop" ou "trop peu" investi dans ce clip, d'avoir choisi une chanson plutôt qu'une autre, un service pour tourner plutôt qu'un autre, un personnel et pas son collaborateur, de leur avoir mobilisé trop de temps ou pas assez pour ce tournage...

> sur l'objectif et les résultats :
- l'objectif direct n'était pas de recruter mais de faire savoir, à moindre coût (nul en l'occurence), que le CHU de Limoges recrutait des soignants
- la direction des ressources humaines reçoit depuis un mois beaucoup plus de candidatures qu'habituellement pour ces métiers. Sans doute le lip dub n'est il pas "seul responsable"; sans doute n'y est-il pas pour rien non plus.

Sur la forme, quand j'entends certains parler de "honte", ou "demander des excuses", je suis à mon tour affligé...et écoeuré. S'excuser d'avoir montrer des personnels heureux? C'est ce qui nous a le plus été reproché.
En quoi leur avons nous manqué de respect? Ce n'était certes pas un film sur les procédures de soin, mais à aucun moment on ne manque de respect aux soignants. D'ailleurs ceux qui y ont tourné n'auraient jamais accepté de le faire dans le cas contraire! On est même rester très soft par rapport à ce qui se fait habituellement partout ailleurs et dans des professions tout aussi respectables et difficiles. 
Je ne sais pas si je dois sourire ou pleurer quand je lis le commentaire d'un de nos personnels sur votre site : 
"ce lip dub trop décalé et peu à propos dans la conjoncture actuelle" - un support trop gai dans une conjoncture morose, c'est celà? Doit-on mettre une musique gothique et pleurer à l'écran? L'hôpital embauche, on peut y être heureux, c'est une réalité et ce n'est pas honteux, si?

"une entreprise doit être représentée par tous ses personnels" - il existe environ 120 métiers différents à l'hôpital...est-elle d'accord pour prendre le temps nécessaire à 120 personnes différentes? Je veux bien aussi ses compétences pour le scénario, la réalisation, caler les agendas de chacun et le choix de la chanson.
"le manque de communication est un fléau...nous ne parlons pas à notre voisin le plus proche mais nous tchattons avec des amis à l'autre bout du monde" - là on est peut-être en partie d'accord : pour parler à quelqu'un on emploie les moyens de son temps. Je ne peux pas aler parler individuellement à tous les soignants de France sans média de masse.

Mais l'on s'enrichit de tout et je suis à présent très curieux de voir ce que proposent les opposants pour relayer nos besoins en recrutement. En dehors des classiques, obligées mais coûteuses annonces emploi sur le web ou la presse que nous réalisons déjà, je n'ai encore rien entendu comme proposition.
Très sincèrement, ma porte est ouverte à tous les personnels du CHU : aux "contre le lip dub" et à tous ceux qui ont des idées.
 

 

Frugier | Le Lundi 28/07/2008 à 15:34 | [^] | Répondre

← Merci de votre transparence

Vincent Je n'avais pas vu l'aspect politique de ce projet et vous remercie de nous l'avoir exposé.
Il semble donc que c'était un projet murement réfléchi, faisant partie d'actions visant à améliorer le recrutement, dans le cadre des procédures habituelles et non pas un simple coup de com.

Quoi qu'il en soit ce serait faire bien d'honneur à un seul syndicat pour expliquer les retours de flamme.
Je ne doute pas que le personnel directement impliqué puisse y trouver une bouffée d'oxygène et y adhérer, non plus que vous avez peut-être touché juste sur votre cible puisque vous semblez avoir des retours interessant. Le seul hic c'est l'image véhiculé au grand public par la forme qui peut se montrer en décalage avec leur attente des services d'un hopital public, ce lipd dub aurait pu être cité en exemple si il n'avait pas été diffusé largement mais uniquement en interne et lors des campagnes de recrutement.

Sur le fond ce serait vraiment interessant de savoir si votre projet n'est pas révélateur du clivage entre générations sur l'usage de ces outils.

Je serai aussi curieux de savoir aussi comment vous est venu l'idée de ce Lip dub, si cette idée a bien été comprise et quelles réactions avez-vous obtenues...avant son lancement officiel.



 

Vincent | Le Lundi 28/07/2008 à 16:37 | [^] | Répondre

← Re: La hâte engendre en tout l'erreur, et de l'erreur sort bien souvent le désastre.[Herodote]

Bonjour Monsieur Frugier.
merci pour votre esprit d'ouverture,puisque je vous vois prêt à recevoir les contres et ceux qui ont des idées...à penser que les contres n'auraient sans doute pas d'idées. Mais là je titille un peu.
Soyons sérieux:
  Je ne pense pas que les soignants veuillent se tirer une balle dans le pied en refusant une campagne de recrutement, car ce sont eux et les patients qui souffrent du manque d'effectif.
  C'est plutôt(ou aussi) une réflexion sur les raisons du manque d'effectifs qu'il faudrait mener.
 Aujourd'hui,attirer les jeunes c'est savoir être attractif. A "mon époque" on rentrait à l'hôpital aprés ses études sans trop se poser de questions: salaire,conditions de travail,encadrement etc.on s'adaptait.
Les possibilités d'évoluer existaient (comme aujourd'hui).Il y en avait même moins.

Qui sont ces jeunes dipômés qui font marche arrière devant notre porte? Et pourquoi?
 J'entends et lis sur des forums:salaires bas,mauvais encadrement et conditions de travail difficiles..
L'entreprise idéale n'existe pas mais pour le comprendre il faut avoir vieilli.
  Aujourd'hui on parle concurence et nos jeunes vont au plus offrant.Est ce que l'hôpital public peut rivaliser avec le privé en terme de salaire actuellement? Nous sommes en pénurie de soignant, alors les jeunes jouent la carte du plus offrant.Si l'hôpital ne répond pas à leurs attentes ils vont voir ailleurs et demain ils iront voir ailleurs encore.
C'est trés bien et normal d'aller vers les jeunes afin de leur faire connaître notre chu, mais malheureusement je crains que d'ici 3 ans,vu les départs massifs en retraîte qui se profilent ce sera plus qu'un lip dub qu'il faudra imaginer.Ce sont les jeunes qui ont les cartes en mains,ils ne sont pas dupes,savent ce qu'ils veulent. Inutile d'agiter un hochet..

La sonnette d'alarme, c'est vers nos décideurs qu'il faut la tirer. Mais ont-ils le désir de garder l'hôpital public? Ceci est un autre débat (en dehors de toute considération syndicale.. )
Merci d'avoir eu la patience de me lire.

 

irene | Le Jeudi 31/07/2008 à 20:27 | [^] | Répondre

← Re: La hâte engendre en tout l'erreur, et de l'erreur sort bien souvent le désastre.[Herodote]

Bonjour Irene,

votre souci de conserver un service public de qualité est louable.

Mais ce dernier a des arguments à faire valoir : "oui", les salaires pour les postes paramédicaux sont (encore aujourd'hui à Limoges en tout cas) plus intéressants dans le public que le privé.

Quels autres arguments a-t-on? 

Les 19 jours RTT, une stagiairisation (étape immédiatement préalable à la titularisation) dès le recrutement, tutorat par un autre personnel lors de l'arrivée dans un service, un accès à la formation et à une évolution professionnelle sans comparaison avec ce qu'offre le privé, l'offre d'un service de crèche aux horaires plus souples qu'une crèche classique(sous réserve de place évidemment), un restaurant du personnel où le CHU prend en charge près de 50% des repas, des prestations CGOS (proche d'un comité d'entreprise)...Et nous avons saisie les occasions de le rappeler aux jeunes soignants : rencontres dans les écoles, annonces presse, rencontre lors d'une soirée organisée par le CHU, plaquette...Le lip dub n'expliquait rien, il provoquait seulement le débat, ouvrait la discussion et la curiosité des médias pour relayer une volonté : on veut recruter des soignants au CHU de Limoges.

On manque de combien d'infirmières en France : 20 000? 30 000?

La vraie question est : comment valoriser le métier? Et pas seulement du point de vue salarial.
Pour avoir parlé avec beaucoup d'étudiants en soins, beaucoup me disent être inquiets par rapport à ce qu'ils entendent dire du quotidien à l'hôpital...et finalement plutôt soulagé (même si le métier garde ses contraintes) lorsqu'ils y travaillent. Et donc "oui", quand on ne cesse de décrier les conditions de soignant en hôpital public sans mettre en avant aussi ses atouts, on fait le jeu des établissements privés qui sont discrets (à juste titre) sur leurs handicaps/avantages.

Bien à vous.

 

Frugier | Le Vendredi 01/08/2008 à 09:00 | [^] | Répondre

Suites de l'article

XavierAucompte A la suite du commentaire de Frugier, j'ai décidé d'en faire un article où je vous propose de continuer les réflexions.

 

XavierAucompte | Le Vendredi 01/08/2008 à 01:20 | [^] | Répondre

← Re: Suites de l'article

force est de constater que tout est bien au chu. 
C'est à n'y rien comprendre, les jeunes n'ont toujours pas envie de venir, les plus de 40 ans fuient tous ces magnifiques avantages qu'ils ont, en posant des démissions massives... et les anciens sont heureux d'être "enfin" à la retraite.
j'ai lu le dernier "chorus", je pense qu'il y a des réponses éloquentes dans le sondage fait auprès du personnel, la plus mauvaise note revient à la reconnaissance et à la charge et condition de travail de travail. (pas pu trouver lien pour meilleure lecture pour tous)
Je crois entendre que la faute revient aux personnels en poste qui se plaignent la bouche pleine...
Alors j'ai bien peur dans ce cas qu'il n'y ait pas de solutions à notre problème... 
Juste pour info: 
-le pont d'or fait aux jeunes actuellement est réel mais au détriment des autres qui doivent aller là où les jeunes ne veulent pas aller, et comme ils déchantent rapidement, repartent aussi vite qu'ils sont venus ayant des contrats d'essai en premier lieu.
-Salaire mirobolant. Moins de 50€ le dimanche ou jour férié travaillé. 1€07 de l'heure, soit moins de 10 € pour 1 nuit de travail, 10 h de travail 9h payées tarif de nuit. je ne mentionnerais pas les salaires de base, en dehors du mien je ne les connais pas... 
-Parlons des divers avantages cités: -crèche > horaires de journée inadaptés, fermée les we et jours fériés.
-restaurant du personnel: personnel en poste du matin ou du soir n'y mange plus > plutôt adapté aux personnels de bureau et consultation
-prestations CGOS souvent assujetties au quotient familial.

désolée Monsieur, je ne suis décidément pas d'accord avec votre analyse... et tant que notre hiérarchie ne tiendra pas compte de notre avis, nous n'avancerons pas dans la même direction et c'est fort dommage. 
Cordiales salutations à tous

 

odi | Le Samedi 02/08/2008 à 11:54 | [^] | Répondre

Lien croisé

Lipdub : la dernière trouvaille marketing en matière de cohésion d'équipe ? : "Mon ami Xavier a en outre identifié quelques dérives qui devraient refroidir les ardeurs des hésitants."

 

Anonyme | Le Vendredi 15/05/2009 à 15:17 | [^] | Répondre

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