Mots-clés : intranet, acteurs, projets

Je faisais la semaine dernière ma formation intranet 2.0 avec Benchmark Group et les questions sur l'organisation d'un projet, comment le vendre, ... m'amènent à faire une petite série d'articles à venir.

Le premier réside dans la répartition des compétences internes et externes dont vous avez besoin sur un projet intranet. D'une situation en pleine évolution, certains éditeurs mélangent volontairement les choses et certaines agences jouent de logo pour laisser penser ... Je ne rentrerai que peu sur ces aspects pour aller à l'essentiel : le projet et les acteurs du projet intranet.

Tout d'abord, il n'existe plus de projet de site intranet sans une stratégie intranet. Les projets sont de plus en plus transversaux et les directions comprennent aujourd'hui que l'intranet est au coeur de l'entreprise.

Avec les réflexions sur l'intranet 2.0, l'obligation d'une discussion en Direction Générale est de plus en plus obligatoire. La mise en place d'un réseau social, de blogs, ..., demandent des informations en Comité d'Entreprise. Les uns comme les autres sont souvent non habitués à ces usages et approches. Il est donc important de présenter et parfois de former sur ces sujets. C'est le rôle de consultants spécialisés dans le domaine des intranets.

Une fois que la stratégie est validée, vous devez passer aux projets. Chaque projet demande un grand nombre de professionnels. Au minimum, vous conservez une consultation de gestion de projet, un expert informatique avec l'équipe MOE et un expert en design et ergonomie. Si le site est un intranet d'information, il vous faudra une agence de communication spécialisée en e-com.

Dans nombre de projets, soit le consultant, soit l'expert informatique , soit les deux vont vous proposer la mise en place d'un outil. Vous ferez appel à un éditeur. Un éditeur n'est pas une agence de consulting et ne doit pas être un intégrateur. Dans les deux cas, si votre éditeur va plus loin que vendre son outil, il deviendra juge et partie. C'est ainsi qu'on trouve un peu trop souvent depuis quelques mois des exemples dans la presse ou sur le net où l'éditeur dit "j'ai fait...". 

Pour résumer, vous devez vous entourer des compétences suivantes :

- un architecte et stratège de l'intranet qui vous aide à avoir une vision stratégique et transversale.

- un intégrateur qui va vous aider à construire votre intranet techniquement et va vous aider à choisir et implanter un outil.

- une agence de communication, de design et ergonomique qui est là pour vous aider à concrétiser l'approche stratégique en proposant des visuels de qualité. Dans certains cas, elle sera là pour aider à prévoir le contenu avec l'architecte.

- ensuite suivant vos thématiques, des consultants spécialisés par domaine peuvent intervenir en RH, en marketing, en communication interne, ...

Votre projet intranet doit donc passer en appel d'offre avec des réponses de groupements réunissant ces différents acteurs. En même temps, si vous n'avez pas une fondation solide, les propositions risquent être très et trop diverses.

Enfin, pour revenir sur les choses étonnantes que nous voyons, attention aux agences qui vont vous proposer systématiquement leur solution clé en main. Vous obtenez ainsi le droit de profiter d'un outil parfois moins couteux mais aussi d'un emprisonnement et d'une qualité lié au future de cette agence. 

Une agence web n'est pas un éditeur à mon sens et n'est pas un intégrateur de solutions. Ensuite, une agence internet n'est pas qualifiée pour de l'intranet. Faites la différence!

Sur cette même idée, arrêtons avec les éditeurs qui vendent leurs solutions comme des consultants et avec une assistance de proximité. D'ailleurs quel est votre avis sur les cabinets de consulting associés qui ne deviennent que des revendeurs de ces solutions?

Et pour finir, nous voyons et allons voir de plus en plus de SSII proposer du consulting et de la vision com et RH pour gérer des projets intranet dans leur globalité. Ils le peuvent aussi mais c'est encore un bon moyen d'oublier des choses importantes.

PS : Quiproquos peut se traduire par "qui pour quoi" ; d'où le titre!

xavier Aucompte Intranet, Blog et RSS 5 commentaires Lu 1516 fois

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