Mots-clés : Observatoire intranet, Michel germain, vincent Berthelot, web 2.0 opérationnel

 Michel Germain  a fait un gros travail avec ses étudiants pour permettre de mesurer les compétences nécessaires aux différentes étapes de développement d’un intranet.

Cela tombe parfaitement face à l’attente des RH et managers de quantifier les compétences à développer chez chaque collaborateur et les objectifs à assigner en face.

En parallèle il a développé un outil en ligne (Diagnosticiel) devant permettre de mesurer le degré de développement d’un intranet/internet d’entreprise.

Tout cela s’applique avec bonheur aux intranet actuels mais est moins orienté sur l’intranet 2.0 et la E-transformation dont Michel a traité dans son dernier ouvrage.

L’observatoire de l’intranet que Michel dirige depuis 1999 et qui cette année concerne 100 entreprises en France, au Canada, en Belgique et en Suisse permet justement de mesurer le degré de E-transformation et de e-management.

Cette année marque l’adoption à la fois des outils 2.0 mais surtout d’une conception de l’intranet enfin plus business, collaborative, voire intelligence collective et moins communication uniquement.

Cette conception privilégie une approche centrée sur les besoins et la maîtrise d’usage sur l’approche précédente qui était souvent technique.

Dans la  partie « Intranet 2.0 » et émergence des fonctionnalités du web social » Michel note le développement de l’utilisation des Rss, Blogs, wikis et même folksonomie, de la personnalisation de l’intranet et de l’objectif affiché de développer la collaboration par celui-ci. A noter que les fonctions de podcasting audio (6 %) et vidéo (4 %) font leur apparition dans les usages multimédi ainsi que l’usage des alertes et flux rss (19%).

Les chiffres de l’observatoire concernant les objectifs de l'entreprise en matière de déploiement sont révélateurs:  « l'objectif d'amélioration de la collaboration atteint aujourd'hui 48 %. Il confirme le passage de l'entreprise d'une première génération d'Intranet informationnel, à une deuxième génération collaborative très centrée vers la productivité collective. »

De même dans les fonctions principales de l’intranet actuellement mesurées sir l’information et la communication viennent en première place avec respectivement des pourcentages 69 et 50%, la confirmation du changement est la troisième place de la fonction de collaboration avec 38% et pour quelques entreprises à la pointe l’intelligence collective pour 8%.

La fonction d’intelligence collective de l’intranet dont nous avons vu qu’elle se développait tant dans les objectifs que les usages repose à 27% sur des espaces de dialogue et de consolidation des contributions, champs d’application de prédilection des outils 2.0.

Le rapport est plus nuancé sur l’implication managériale car que ce soit au niveau de la direction générale ou celui des managers de proximité c’est un peu une réponse de normand et nous avons autant de managers qui s’impliquent que d’attentistes ou d’incroyants !

Il semble que le développement de l’internet avec l’explosion du 2.0 ne soit pas sans effet sur les entreprises. Une certaine porosité existe par le biais des jeunes employés qui sont habitués à vivre et travailler avec de tels outils mais aussi une sensibilisation des managers qui ne veulent pas décrocher par rapport à ces jeunes générations.

Je vous encourage à lire l’intégralité de ce rapport téléchargeable en fin d'article et à nous transmettre vos questions, réactions pour que  nous puissions lancer le débat avec Michel sur Brent

En fait à relire nos échanges et billets, il serait interessant de disposeren dehors de l’observatoire de l’intranet d’un outil « sel service » de mesure en terme de management et d’organisation de l’entreprise afin de la situer  : sur un modèle traditionnel, en mutation vers un modèle 2.0 ou en pleine révolution 3.0.

Il n’y a pas de bonnes ou mauvaises réponses mais une aide à développer une stratégie cohérente. En quoi déployer des outils 2.0 dans une organisation purement post-taylorienne peut permettre à l’entreprise de gagner en performance, productivité ou intelligence collective ?

Les caractéristiques d’une organisation, d’un management 2.0 commencent à être assez bien partagés et semblent assez proche en France comme ailleurs, celles des entreprises traditionnelles n’ont plus de secret. Monter une grille de questionnement à partir de ces caractéristiques pourrait permettre d’apporter une nouvelle aide à la prise de décision  et aurait aussi un rôle didactique en mettant en évidence les changements culturels nécessaires et si oui ou non ils sont envisageables pour l’entreprise en question.

VincentBerthelot Intranet, Blog et RSS 6 commentaires Lu 546 fois

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