Mai 11 26

Version imprimable L'intranet au service de la stratégie d'entreprise : mais laquelle ?

Imaginer des intranets durables

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La bonne nouvelle de ces derniers mois est que l'intranet est devenu un sujet important. Avec l'arrivée de problématiques 2.0 avec la participation, le social & une vision de performance de l'intranet, le sujet a dépassé le simple outil de communication créateur de coût.

A tout sujet important, il est aussi primordial de la catégoriser dans l'organisation de l'entreprise. Sur ce point, le dossier est encore parfois brulant. Suivant les entreprises, les personnes, l'histoire et l'organisation, l'intranet est un sujet des ressources Humaines, de l'Informatique, de la Communication, des Métiers, ... 

Soit naturellement, un leader apparaît sur le dossier, soit c'est la patate chaude qu'on se passe soit la guerre des chefs reprend. Pourtant au moment du projet, tout le monde doit être au tour de la table pour que le projet soit de bonne qualité.

De plus en plus, il est intégré que l'intranet est un outil au service de la stratégie. Il est donc de plus en plus demandé aux Dirigeants de l'entreprise de se décider sur ce qu'ils veulent. Entre ceux qui y voient la nouvelle génération de machine à écrire qui ne rentre pas dans les sujets d'intérêt et ceux qui imaginent que tout doit passer par un Ipad parce que c'est cool et simple ... il est possible de tout voir et entendre.

Mais revenons à ce sujet traité en Direction Générale. Est-ce bien sérieux ? J'ai envie de vous dire non !

Les décideurs imaginent l'entreprise de demain dans sa manière de vendre, de construire, de créer de la valeur, de manager, d'innover, ... Les outils avec lesquels on y arrive sont-ils de leur compétence ? Je ne crois pas. Et pourtant, en rapport avec les budgets de plus en plus important sur ce dossier, c'est devenu un passage obligé.

Cependant en amont de ce choix d'outils, la Direction Générale doit se poser la question de son modèle demain et ensuite interroger une cellule IT non techno, non stratégie, non com, ... mais IT Stratégie et veille pour proposer des solutions à long terme.

Ainsi, comme on le voit en ce moment, la question : faut-il ou non un Réseau Social d'Entreprise n'est pas une question de Direction Générale. Le choix doit venir d'une réflexion construite sur des objectifs de développement de l'innovation, de création de performance, de réorganisation communautaire, ...

Si l'entreprise prend un nouveau cap, alors il sera à étudier quel est le meilleur outil pour elle. Cet outil n'est pas le sujet le plus difficile. Le plus compliqué est de bien assurer l'accompagnement au changement et de prendre en compte la réalité sociologique et organisationnelle de l'entreprise pour voir les étapes à franchir.

Ainsi, la stratégie ne doit pas subir l'outil mais l'outil doit bien répondre à une stratégie.

Commentaires

Belle analyse en mode B2B, voire B2C mais l'enjeux est C2B !!!

 Sympa de te retrouver à ton clavier BRENT cher ami et je serai "tempter" par ce paradigme qui gère le "top-down" (demander à la DG de s'impliquer dans la décision de l'intranet) ou "bottom-up" ce vers quoi tu nous orientes (et tu le fais avec bons et nombreux d'arguments sérieux)... mais pour moi LA révolution "ahead of us" en terme de stratégie des Systèmes d'Information, i.e. d'alignement stratégique des ressources humaines, matérielles, financières et organisationnelles de l'entreprise c'est le C2B !

C'est une nouvelle couche de complexité qui se rajoute, et ce à quoi on assiste, c'est la prise en compte des 5 variables discrimantes et hautement structurantes, aujourd'hui plus que jamais, dans l'entreprise de demain... L'organisation structurelle qui l'ignore va continuer à vivre et va certainement mourrir avec CES clients... mais son portefeuille clients va veillir avec elle : bref ces managers seront douillettement installés dans un petit bain chaud avec comme périmètre de bataille leur baignoire ; certes bien délimitée mais au milieu d'un océan de glace qui petit à petit va les congeler et ils ne pourront plus sortir de leur baignoire même s'ils en change de taille : l'eau du bain sera un mirage face à la réalité des nouveaux combats.

C'est quoi le C2B ?
Allez une piste... quel site internet marchand peut aujourd'hui éviter d'avoir Facebook Connect (tu sais l'identifiant et le mot de passe que ta fille utilise pour passer ses photos à sa communauté).

C = Client ok ca on le savait mais dans ton superbe plédoyé t'en parle pas ;-)

C = Consommateur i.e. un humain avec ses émotiions qui prend le temps de t'écouter, toi la marque ou l'entreprise lui raconter tes valeurs, tes messages, tes push intrusifs à m.... et qui pourtant ce consommateur il prend le temps de t'écouter et de te dire ce qu'il en pense de ton 4X3, de ta pub télé que seul un gamin de 2 ans ne décrypte pas encore... comment l'entreprise lui montre à ce consommateur, client potentiel, qu'elle a intégrer son intérêt de consommateur et dans la durée...

C = Citoyen
mais justement il y a le Citoyen, celui à qui GM a fait croire qu'il pourrait bouffer du 300 g / miles d'empreintes carbones diverses et variées avec son superbe humer... faut le faire une entreprise qui met sur le marché des produits qui ne tienne pas compte de ses citoyens qu'en cas d'urgence absolue

C = Communauté
et là la révolution internet, et les 25 pourcents de contribution à la croissance en France, c'est que les communautés virtuelles qui rassemblent des communautés d'intérêts et de pratiques comme sans précédent... pour s'en convaincre regardons du côté de la Tunisie et tout simplement du printemps en Afrique du Nord... on irradie des communautés qui trancendent les frontières tant physique, politique, géographique que de l'entreprise avec l'avènement de l'usage des ces nouveaux outils...

C = COLLABORATEUR
et oui enfin le collaborateur mais il n'y a pas d'ordre dans les 4 C précédants mais lui aussi et toutes les études le prouvent, ce sont les usages privés et personnelles des TIC qui rentrent dans l'entreprise. Ces usages parfois de rupture rentrent de façon différenciée en fonction de la couche socio-démographiques qui introduit tel ou tel outil dans les processus métiers... car il s'agit bien cela = quel outil comme l'iPad peut soulager des éléments de tension dans le management quotidien opérationnel et stratégique de l'entreprise... l'entreprise c'est le lieu de travail où une génération comme la mienne y a sacrifié (enfin presque) femme, enfant et vie de famille... c'est quoi un lieu de travail aujourd'hui et demain pour le collaborateur d'aujourd'hui et de demain...

Là encore pour faire court, je rencontre de plus en plus de Direction Générale pétrifiée à l'idée de ne pas permettre "l'entrée de leur magasin" ou de leur vitrine parce qu'ils n'ont pas encore compris c'est quoi "Facebook Connect" voire encore pire "Facebook Credits" ;-) et là on a sur le pont le DSI et le responsable de la sécurité qui s'arrache le peu de cheveux qui aurait survécu aux mises sous tension de ces 10 dernières années... A quoi ca sert dans un portefeuille clients d'avoir son SI capable de gérer Facebook Connect... allez... un petit effort ? Tout simplement éviter que le centre de gravité de l'age moyen de sa base de données clients (payant, sonnant et trébuchant) ne vieillisse avec l'entreprise... et là une extension du Schéma Directeur des SI doit intégrer une brique fondamentale du CRM, pardon on dit Social CRM maintenant ;-) mais c'est une réalité et il vaut mieux ne plus faire l'autruche...

Alors si le RSE permet de le comprendre, va pour le RSE et là on est dans la gouvernance de l'entreprise pour un sujet qui pourrait ne rester que dans le jardin de la garderie de l'entreprise... A qui l'entreprise veut-elle ouvrir les bras, transcender sa "value proposition" ! Comment garder son centre de gravité à la bonne hauteur qui convient aujourd'hui et dans la trajectoire de l'allocation de ressources choisie stratégiquement par l'entreprise... oui l'entreprise cette communauté de collaborateurs avec ses codes de conduites explicites et implicites aux bons étages ...

Bref superbe ton article de retour, pour moi la révolution C2B impose de repenser les systèmes d'information, mais surtout les schéma directeurs des systèmes d'information pour permettre une vision et un engagement stratégique des ressources de l'entreprise confiées à la DG pour maximiser le retour sur les investissements actuels et futurs des engagements de capitaux consentis par les actionnaires qu'ils soient privés ou publiques : les responsabilités sont les mêmes : adapter les processus internes et les processsus métiers de l'organisation à la réalité du marché, de cette mondialisation qui diffuse encore plus vite via les TIC... mais aussi "a better place to live and to work".

Donc difficulté de l'exercice : engager des ressources sur un cycle au long cour et en parallèle gérer la confrontation de l'entreprise aux cycles de plus en plus courts :
- des cycles de vie de produits & de services à inventer,
- de cycle de vie du client dans son individualité citoyenne avec le cycle de vie de la (ou les) communauté virtuelle à laquelle il appartient,
- du cycle de vie du collaborateur dans l'entreprise... et là l'intranet fait partie de cette colonne vertébrale qu'est le Système d'Information avec une des terminaisons nerveuses = l'intranet !

Pas simple de faire admettre qu'on a en face de soi un système d'information qui a couté des dizaines voire des centaines de millions d'euros et qu'il est plus ou moins adapté voire désué pour traiter tout ou partie de nouveaux défis qui se présentent à l'entreprise alors que le plan comptable montre qu'il va falloir amortir encore pendant 4 ou 5 ans les investissements passés... non pas qu'il y ait que des erreurs de management mais la priorité c'est l'agilité de l'organisation. Vive les plans de transformation qui doivent eux-même intégrer leur propre métamorphose au fil de l'eau... pardon au fil du brent ;-)

Food 4 thoughts,

Cheers,
Gil

 


Revgi | Le Vendredi 27/05/2011 à 10:11 | [^] | Répondre

Re: Belle analyse en mode B2B, voire B2C mais l'enjeux est C2B !!!

Vincent
Génial cette montée en réflexion et mis en perspective des changements qui se profilent et j'adore cette façon d'aborder la complexité désormais pour un DG, un RH, un manager de "situer" un salarié.

Qui est-il vraiment avec toutes ces nouvelles identités numériques ?

un ambassadeur ?
Un salarié décu, écoeuré qui va ruiner ma réputation ?
Un syndicaliste qui va se servir de certaines informations pour me mettre la pression par un risque de médiatisation virale ?
Un salarié qui va me permettre de recruter d'excellents profils par cooptation ????

On le voit nous sommes bien loin de Fayol et Taylor et si l'image célèbre qui disait personne ne sait que je suis un chien sur Internet éatit drôle et juste c'est celle désormais du salarié qui dit à son entreprise tu ne sais pas qui je suis, quel pouvoir j'ai sur internet !

 


Vincent | Le Vendredi 27/05/2011 à 11:34 | [^] | Répondre

Re: Belle analyse en mode B2B, voire B2C mais l'enjeux est C2B !!!

 c'est clair qu'il y a des nouveaux métiers associés à ces changements d'identité numérique qui te donne du chien...  fou ; -) plus sérieusement il y a urgence à comprendre ce métier:

- le chief community officer qui gère les community manager mais attention y'a des community managers du RSE (i.e. en interne) et les community managers en externe. Le CCO c'est celui qui fait la passerelle entre l'interne et l'externe bref qui muscle la stratégie C2B de la structure organisationnelle

- le chief privacy officer qui lui s'assure que quand t'as du chien d'un côté tu ne te retrouves pas avec un chat électrocuté de l'autre ;-) en tout cas que la protection de tes données personnelles soit asssurée du mieux possible et que des stupids things ne soient pas faîtes avec tes identités numériques...

En ce moment c'est la grosse boure pour savoir à qui on refile ces profils et à qui ils rapportent (DSI, RH, Marketing, Communication etc...) bref tout faux : il doit avoir le recul suffisant et l'autonomie suffisante pour être au codir / comex de l'entreprise pour gérer au mieux la trajectoire des processus de transformation de l'entreprise en phase avec les objectifs des actionnaires... moi ce que j'en dis c'est que les entreprises qui fonctionnent comme ça elles cartonnennt (heureusement il n'y en a pas beaucoup en France - mais ça fait quand même une grosse beignoire ;-)

Cheers,
Gil

 


Revgi | Le Vendredi 27/05/2011 à 12:19 | [^] | Répondre

Re: Hello Author

Chaque acheteur de voiture sait que si vous achetez une nouvelle voiture la valeur diminue instantanément lorsque vous conduisez hors du lot. Beaucoup de gens considèrent cela comme leur principale raison pour laquelle ils ne veulent pas acheter un nouveau. Oui achat de nouveaux moyens que vous avez exposition complète et la responsabilité de l'histoire du véhicule, mais là encore ... c'est ce fax de voiture est pour. Toutes les voitures ont NIV qui font qu'il est facile pour les propriétaires actuels et futurs propriétaires de voir facilement l'histoire de la voiture. C'est aussi pour votre sécurité et de confiance comme un acheteur potentiel de voiture d'occasion.

 


Jack Charlton | Le Samedi 22/06/2013 à 21:51 | [^] | Répondre

Re: Hello Author

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margahayuland | Le Lundi 06/10/2014 à 19:22 | [^] | Répondre

Re: Belle analyse en mode B2B, voire B2C mais l'enjeux est C2B !!!

 Je suis d'accord avec vous dans la plupart des points. Analyse et d'articles. Merci
Best pet Hair Vacuum | Best Hardwood Floor Vacuum | Bagless Canister Vacuum

 


bestpethairvacuum | Le Lundi 23/07/2012 à 02:13 | [^] | Répondre

Re: Belle analyse en mode B2B, voire B2C mais l'enjeux est C2B !!!

Yes :) Ca fait plaisir de vous lire.
Quel enthousiasme !
La révolution C2B C 2 la Bombe !!!

 


fredrabian | Le Mercredi 01/06/2011 à 22:35 | [^] | Répondre

Lien croisé

NNM - Strategic Management of Information Systems & C2B : "javascript:void(0);/*1306493765849*/"

 


Anonyme | Le Vendredi 27/05/2011 à 13:10 | [^] | Répondre

on voit que nous avons de l'énergie à donner

XavierAucompte Merci messieurs de ces commentaires qui valent des articles. La machine est donc bien repartie...

 


XavierAucompte | Le Lundi 30/05/2011 à 03:08 | [^] | Répondre

Lien croisé

Manager GO! cours, articles et documents : sélection de liens pour le manager : "L'intranet au service de la stratégie d'entreprise : mais laquelle ?Une réflexion sur les processus qui conduisent l'entreprise à faire des choix pertinents en matière de stratégies organisationnelles 2.0."

 


Anonyme | Le Lundi 06/06/2011 à 14:27 | [^] | Répondre

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Application Intranet - sélection d'articles : " L'intranet au service de la stratégie d'entreprise : mais laquelle ?Une réflexion sur les processus qui conduisent l'entreprise à faire des choix pertinents en matière de stratégies organisationnelles 2.0."

 


Anonyme | Le Jeudi 29/12/2011 à 19:55 | [^] | Répondre

Je tiens

 Je tiens à mentionner que beaucoup d'entre nous lecteurs sont effectivement définitivement choyés de vivre dans un site fantastique avec de très nombreux professionnels spéciaux avec des points bénéfiques. Esther Street

 


karophi | Le Samedi 14/07/2012 à 17:28 | [^] | Répondre

Letselschade specialist

Goeie post, hartelijk dank daarvoor namens de letselschade specialisten.

 


Dirkie | Le Vendredi 20/07/2012 à 13:52 | [^] | Répondre

Article Grande et de l'analyse

 Je veux juste remercier pour les bons articles et des analyses

 


bestpethairvacuum | Le Lundi 23/07/2012 à 02:05 | [^] | Répondre

Interesting

 I have enjoyed visiting many tech companies out at La Defense. This article brought bacck great memories for me.

 


How To Scan To PDF | Le Lundi 23/07/2012 à 22:27 | [^] | Répondre

Bonjour

 Je suis si heureux d'avoir trouvé votre site web. Les informations fournies ici m'a aidé beaucoup. Je vous remercie! (acne treatment)

 


Pierre Patel | Le Vendredi 28/09/2012 à 13:09 | [^] | Répondre

Оу pense que dans l'avenir, il sera pur suivi avec une taux encore plus! Spedition Germany

 


Alicia | Le Lundi 05/11/2012 à 09:18 | [^] | Répondre

De plus en plus, il est intégré que l'intranet est un outil au service de la stratégie. Il est donc de plus en plus demandé aux Dirigeants de l'entreprise de se décider sur ce qu'ils veulent. Entre ceux qui y voient la nouvelle génération de machine à écrire qui ne rentre pas dans les sujets d'intérêt et ceux qui imaginent que tout doit passer par un Ipad parce que c'est cool et simple ... il est possible de tout voir et entendre.

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Anonyme | Le Vendredi 21/12/2012 à 11:29 | [^] | Répondre

 Conception vraiment bien et le style et le matériel contenu fantastique, rien d'autre que nous voulons painting & decorating london

 


decorator london | Le Jeudi 04/04/2013 à 12:31 | [^] | Répondre

Viagra sin receta

 los pacientes que sufren de disfuncion erectil prefieren comprar viagra sin receta en vez de miles de otros medicamentos para impotencia que existen en le mercado farmcaeutico

 


salutre | Le Mardi 28/05/2013 à 16:19 | [^] | Répondre

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Mic | Le Mardi 28/05/2013 à 16:32 | [^] | Répondre


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Mic | Le Mardi 28/05/2013 à 17:07 | [^] | Répondre

super

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naix | Le Mercredi 29/05/2013 à 09:08 | [^] | Répondre

Re: super

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Mic | Le Mercredi 29/05/2013 à 10:45 | [^] | Répondre

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Mic | Le Mercredi 29/05/2013 à 10:52 | [^] | Répondre

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Mic | Le Lundi 03/06/2013 à 13:51 | [^] | Répondre

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Mic | Le Lundi 03/06/2013 à 14:03 | [^] | Répondre

Re:

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Obat Bronkitis Kronis | Le Samedi 18/10/2014 à 09:07 | [^] | Répondre

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Mic | Le Mardi 04/06/2013 à 14:56 | [^] | Répondre

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Mic | Le Lundi 10/06/2013 à 17:11 | [^] | Répondre

Un intranet est un réseau informatique

Un intranet est un réseau informatique qui utilise la technologie de protocole Internet pour partager l'information, les systèmes d'exploitation, ou des services informatiques au sein d'une organisation. Ce terme est utilisé par opposition à internet, un réseau entre les organisations, et se réfère plutôt à un réseau au sein d'une organisation.
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remerciements

 


Anonyme | Le Jeudi 22/08/2013 à 11:14 | [^] | Répondre

Nice Share

Les décideurs imaginent l'entreprise de demain dans sa manière de vendre, de construire, de créer de la valeur, de manager, d'innover, ...  obat benjolan di ketiak  Les outils avec lesquels on y arrive sont-ils de leur compétence ? Je ne crois pas. Et pourtant, en rapport avec les budgets de plus en plus important sur ce dossier, c'est devenu un passage obligé.

 


obat benjolan di ketiak | Le Mercredi 26/02/2014 à 09:28 | [^] | Répondre

better inpoh seng wapik

nek koyok ngene jatane yo wapik temen rek, seng sereng apdet yo cak, ben iso ngomeni mrene terus, ben webku iso podo munggah kabeh okoi!?! tokolantaikayu.com

 


lantai kayu | Le Dimanche 19/10/2014 à 00:22 | [^] | Répondre