C'est quoi les RH ?

Puisque tu parles de fondamentaux, je voudrais poser une question : à quoi servent les RH dans une entreprise ?

Loin d'être une caricature, dans bien des cas j'ai pu constater que le service RH ne sert qu'à minimiser le montant du chèque qu'on donne au salarié à sa sortie, et que les mots "communication" et "collaboration" ne font pas partie de son vocabulaire. Résultat : au mieux on sous-traite les aspects RH de l'intranet à d'autres (service communication ou, horreur, l'informatique !), au pire on les ignore. Et ça donne souvent ceci : quelques applications réussies qui tiennent plus de la comptabilité qu'autre chose (vacances, notes de frais, etc.), et du contenu stratosphérique sorti droit d'un pipotron sur des valeurs qu'on n'observe jamais sur le terrain. J'ai déjà posé la question à Vincent ;-).

Et puisqu'on est sur le web 2.0, je prédis un truc. Le copier/coller de Facebook en entreprise donnera la même chose que le copier/coller de Wikipedia : une aberration.

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Considérant que je ne suis pas un verre à la main avec toi dans un pub où je pourrai relativement simplement accepter ta proposition, je vais en quelques mots répondre à cette question qui nous sort des intranet.

Le Ressources Humaines sont le fruit d'une volonté politique. Cette volonté est celle d'un patron ou Directeur d'avoir une action forte ou non vers les hommes. Entre le patron et les salariés, ils y a les DRH et les Représentants du personnel.

Mais les Ressources Humaines proposent un nombre de services aux formes les plus variés et les plus fondamentales. Tout d'abord la gestion administrative avec la paie et les responsables de SIRH. Ensuite la gestion de carrière qui peut aller de la formation à la mobilité avec souvent des acteurs spécifiques pour les Cadres Supérieurs. Vous avez aussi les experts sur les rémunérations, les retraites, ... Et pour finir, il faut compter sur les responsables du dialogue social. C'est une vision un peu ancienne.

Maintenant vous avec des personnes sur le développement durable, les chartes dont celle de la diversité ... Les outils de pilotage RH dont le SIRH ont fait aparaître de nouveaux profils. La mobilité et le recrutement ont évolué avec le marketing social. Enfin, certaines entreprises intègrent la communication interne.

La RH a donc une importance majeure dans l'entreprise mais les cultures d'entreprise et la personnalité du DRH sont parfois de vrais blocages. Une approche trop dialogue social tue la communication interne. Une approche trop outil peut faire oublier le contact important de la DRH avec les salariés. Une approche développement peut négliger l'aspect gestion RH comme une approche très marketing RH.

Le bilan est à mon avis pas aussi dur que tu peux l'indiquer. Beaucoup de portails RH sont nés avant tout le reste parce que c'est du récurrent, parce que c'est plus simple à gérer, ... Mais en même temps, l'incapacité des entreprises à faire évoluer la partie collaborative, participative et sociale des sites est à la hauteur du travail d'évangélisation que nous avons encore à réaliser.

Et je vais aller loin, je crois que la révolution de l'entreprise aujourd'hui et demain est de comprendre l'homme.

← Re: C'est quoi les RH ?

Merci pour cette explication détaillée. Je jouais, comme souvent, les avocats du diable pour voir ce qu'il y a derrière ;-). Comprendre l'homme me semble fondamental, mais comprendre aussi que ce qui fait le succès de la plupart des initiatives actuelles sur internet (rassemblées sous le gros mot "web 2.0") c'est de savoir... (se) servir (de) l'ego de l'homme ! Et ça, c'est une arme à double tranchant dans les RH.

Bon article Xavier et bons épices Padawan mais je ne vois pas la relation entre confiance et portail RH actuel !

En effet c'est tout le contraire, les SSO et workflow permettent de savoir qui fait quoi et à quelle heure, l'automatisation de taches s'accompagne de reorganisation pas toujours affichées...

La RH est souvent cité comme essentielle mais ce n'est pas toujours suivi dans les faits, les temps qui arrivent vont être instructifs sur la capacité des intranet des entreprise à accompagner les projets RH ainsi celles avec un régime spécial qui devront expliquer les réformes à venir, maintenir information et dialogue avec les salariés et OS et les mettre en place...

L'avenir c'est une RH permettant une meilleure adequation entre compétences, personnes et stratégie de l'entreprise dans un collectif qui peut dépasser le cadre de l'entreprise... flexisécurité le mot qui monte!

Bonjour Xavier,

Quelques commentaires rapides (donc un peu dans la même veine que celui de François).

"Pour relier tout cela, comment imaginer une entreprise sans un annuaire central avec la gestion des droits en SSO grâce au LDAP, un bon moteur de recherche global, ..."
= C'est tout simple : à force d'employer un concept (web 2.0) qui n'a été construit que pour le hype puisque c'est un assemblage abracadabrantesque de pleins de choses ; à cause d'avoir défendu bec et ongles une conception du droit de la propriété intellectuelle qui date de Baumarchais, on a oublié le peer to peer.

"L'intranet est en cela un outil très RH"
= L'intranet ne doit en théorie apaprtenir à aucune chapelle puisque c'est un outil entreprise. Cependant je conçois que la tentation est grande d'affirmer que l'Intranet est très RH quand celui-ci n'est qu'une GED sans gestion fine des profils qui conduit à n'y déposer que les infos sur la cantine, les congés et les accords cadres, ce qui est encore le cas dans beaucoup d'entreprises. Avancer vers un Intranet performant c'est justement le sortir de ce ghetto minimaliste et malthusien.

"Quelle lecture devons-nous en avoir? Quelle est l'entreprise qui est rentable? A cette question, ma réponse est simple : une entreprise rentable est une entreprise qui fait travailler ses salariés dans de bonnes conditions et avec une confiance réciproque."
= Ce sont les camarades de l'ANACT qui vont être content de lire cela. Pour autant ce n'est pas de la rentabilité, c'est du climat social.

"Si on oubliait le 2.0"
= Bonne idée mais ça voudrait dire qu'on arrête d'employer des mots à la mode pour faire bien et qu'on se mette au boulot. Le web 2.0 dans l'entreprise - au delà de la machine à café - ça n'intéresse personne, il faut être honnête. Par contre tout le monde sera intéressé d'avoir un Intranet plus personnel, collaboratif et riche en contenu avec un mix bien pensé de Portaneo, Movable Type, Confluence et Sharepoint par exemple. Portaneo pour accéder à l'ensemble des applicatifs d'entreprise sans se prendre le pied dans le tapis d'un CMS contraignant rien que par son interface ; MT+Conf+SPS pour créer un workflow complet allant de l'idée au document (sans passer par le mail). Tout de suite, on est plus dans le concept, on est dans l'action.

← Avant de continuer sur ton commentaire par un article

Olivier, je te remercie pour ton commentaire qui pousse la réflexion sur divers points que je voulais remettre en avant.

Tout d'abord, les entreprises françaises ne sont pas toutes au même niveau d'intégration des nouvelles technologies. Voir un intranet en html n'est pas chose incroyable et le portail, seule porte d'entrée n'est pas majoritaire.

Sur l'annuaire, la mise en place est presque simple sur une PME/PMI mais elle devient un casse tête pour une grande entreprise (+ de 2000 salariés avec en plus intérimaires, CDD, prestataires, consultants,...) et cela devient ingérable pour un annuaire Groupe International. Ce qui fait que nombre d'intranets vivent sans annuaire LDAP.

L'intranet doit être en accord avec l'entreprise et donc ses salariés. Mais comment trouver la bonne règle et surtout comment industrialiser une approche. La question est là et je ne suis pas sûr de donner une réponse. Essayons!

Je continue par les articles qui suivront.  Merci