L'entreprise 2.0 pourrait-elle être une solution à la sortie de crise ?
François, Arnaud et les autres : écoutez cela !
Mots-clés : entreprise 2.0
Depuis des années, je signe de nombreux articles et réalise de nombreuses conférences sur l'entreprise 2.0. Souvenez-vous, je proposai, il y a quelques années, la définition suivante :
L’entreprise 2.0 est un regroupement humain à but lucratif lié par la confiance et le partage d’une vision commune avec l'objectif de produire industriellement ou non des produits de qualité mais aussi de proposer toujours plus de nouveaux produits et services nouveaux co-créés avec les clients, les partenaires, les prestataires, les prospects et l’ensemble de la communauté d’entreprise.
L'organisation hiérarchique de cette entreprise est identique à l'entreprise 1.0 traditionnelle avec une transversalité et une agilité beaucoup plus importantes.
Les modes de fonctionnement sont, par principe, collaboratifs, participatifs et ouverts aux partenaires, clients, prospects, ... L’approche communautaire semble aujourd’hui la réponse la plus adéquate à cette transformation et aux nouvelles attentes.
L’approche communautaire permet de conserver l’organisation existante en lui donnant la souplesse et la transversalité perdues. Elle n’oblige pas le collaborateur mais le place dans un contexte de confiance et de reconnaissance adéquate à son investissement et son épanouissement. La communauté d’entreprise permet de retrouver autrement l’esprit d’entreprise qui ne s’impose plus mais qui est créé et défendu par l’ensemble des acteurs de l’entreprise dans lesquels on compte aussi les clients, les fans, les prestataires et les partenaires.
Le parcours professionnel et la réussite d'un salarié dans cette structure sont en relation avec son investissement et sa capacité à créer de la plus-value même si celle-ci n'est pas directement liée à son emploi. L’engagement n’est plus seulement personnel mais collectif et social. Nous parlons alors de « Culture du Service » en interne comme en externe.
Les outils du web 2.0 et de la mobilité (tablettes, Smartphones,…) sont des « indispensables » au service de cette entreprise mais l'entreprise 2.0 n'existe pas par la simple utilisation de ces outils. Ils sont des leviers et des facilitants.
L'entreprise 2.0 est un modèle en construction qui demande, face au nouveau contexte et aux nouvelles attentes, de faire évoluer le style managérial, les modes de relation entre acteurs et organisation du travail. Dans ce cadre, chaque entreprise définit le périmètre et les étapes de ses réflexions et transformations.
Peut-être que l'approche était proposée avec une approche trop fermée ? Et cela même si la vision était ouverte. Alors est-ce que l'entreprise 2.0 est une vision à continuer de pousser ou n'a été qu'un épisode de l'histoire ?
Je crois sincèrement que nous devons faire évoluer le discours et donc la présentation de l'entreprise 2.0 à tous les secteurs de l'entreprise. La question n'étant pas : "êtes-vous 2.0?" Mais "comment allez-vous passer le cap des nouveaux défis auxquels doivent répondre les entreprises ?"
C'est ainsi que j'aimerai pousser les idées suivantes :
1. L'entreprise 2.0 n'est pas une vision pour grands groupes seulement mais pour toutes les entreprises. Comment expliquer rapidement ce qui les rapproche : C'est la mise en place d'une organisation ouverte en lien et échange fort avec ses clients et toute la société civile autour. Cela doit être une entreprise comprise, intégrée et surtout aidée et soutenue. Mais attention, l'aide n'est pas dans le seul sens de l'Etat ou les collectivités publiques vers les entreprises. Cela doit aussi être un travail de chaque instant de ces entreprises vers la société civile dont ses collaborateurs.
C'est pourquoi je n'ai pas complètement adhéré à la révolte des Pigeons. Je crois que la rupture d'une partie des entreprises et en particulier des start up est de ne pas avoir fait le travail nécessaire d'explication et de lien social. C'est un groupe sympas et fermé avec des bons et aussi des méchants qui jouent avec de l'argent qu'on leur donne pour pousser des idées et avec un niveau de succès de 1/10 pouvons-nous entendre chez les financeurs. Caricature volontaire mais qui, un jour ne fait pas attention à être en accord avec la réalité sera le suivant accusé de tous les maux.
Au sujet de la crise des Pigeons, grâce à Alexis Mons, j'ai pu lire ce très bon article à mon sens : http://www.chroniques-europedusud.com/drs/2012/10/vous-vous-etes-trompe-dadversaire.html
2. L'entreprise 2.0 n'est pas seulement en lien avec une nouvelle approche RH, une forte maturité technologique forte, une nouvelle façon de communiquer et de collaborer, ... c'est une entreprise qui gagne de l'argent autrement. Dans tous les secteurs, la crise, qui se prolonge depuis presque 10 ans si on compte à partir du départ aux Etats Unis, montre que ceux qui y arrivent ont imaginé de nouveaux modèles, de nouveaux business et abordent le travail, le commercial, le lien client, ... autrement.
Comment allons-nous gagner de l'argent demain en assurance, en Banque, en Automobile, ... ? Les essais open source, les tests en gestion ouverte ou mutuelle des collaborateurs, les approches très responsabilisantes, ... ont l'écoute de quelques décideurs. Isabelle Normand de la Skema nous amène depuis des années à réfléchir à ce point. Derrière les réflexions d'entreprise organique, nous sommes au départ d'une construction économique qui sera en accord avec la nouvelle économie.
Va t on revenir sur du troc, de l'échange, de co production, ... ? Peut-on imaginer les plans d'une voiture de constructeur en open source téléchargeable sur internet et pouvant être construire avec les pièces fournies par le constructeur ? Pourquoi pas ?
3. L'entreprise 2.0 manque d'un grand leader, manque d'une compréhension collective du sujet pour en faire un débat de société. Le temps que cela ne sera pas le cas. L'entreprise 2.0 sera un sujet d'experts de plus en plus vieillissant.
A la question posée dans le titre, la réponse est oui. Penser son entreprise au travers d'une approche 2.0 demandera beaucoup d'efforts mais sera très salutaire et positif. Il faut donc ensemble pousser à cette révolution vers l'entreprise 2.0
Qu'en pensez-vous ?
![[^]](/public_images/skins/itheme/fleche-haut-13.png "En Haut")
Merci Emmanuel de ton commentaire. Il est d'autant plus riche et important qu'il vient d'un chef d'entreprise qui montre l'exemple et qui a de la vision et du recul.
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