Mots-clés : entreprise 2.0, intranet 2.0

Cyril Dhénin m'a interrogé pour TV4IT sur le bilan de l'entreprise 2.0 (http://www.tv4it.net/). Une de ses questions troublantes a été de me dire : l'entreprise 2.0 n'est-ce pas du luxe? La question n'aurait pas eu autant d'échos chez mois si elle n'avait pas été la vision poussée par le JDN sur leur dossier de septembre 2007 (http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/dossier/07/0904-etude-web2-outils/5.shtml) où ils montraient que les entreprises n'étaient pas prêtes ; et si je n'avais pas entendu ce discour chez deux prospects ces dernières semaines me disant (en résumé) : viens nous faire de l'intranet 2.0 mais pas du couteux et dangeureux.

L'entreprise 2.0 vient vite avec participation, blog, wiki et réseaux sociaux. Tous ces mots sont traduits par certains directeurs comme temps perdu, futilité, perte de productivité, ... Pour les rassurer, ils ont raison si le projet est mené avec la même approche que ce qui a été fait dans nombre de cas pour la messagerie, parfois les ERP ou plus visible encore les sites de e-bourse sur internet.

Effectivement, à chaque fois qu'on met en place un outil puissant, il a de puissantes conséquences. Elles sont le plus souvent transparentes au départ si elles ne sont pas maîtrisées et finissent par être bloquantes, couteuses et structurantes. Je prendrai l'exemple d'un arbre que vous plantez à côté dela terrasse. Au départ, c'est très beau. Puis vous n'avez pas fait attention à son développement et les racines se développent sous terre année après année. Un jour, votre terrasse se fissure et là c'est trop tard. Pour arrêter le mal, il faut tout casser.

Pour revenir sur notre vision, l'intranet 2.0 peut rester l'utilisation d'outils du web 2.0 appliqués dans une entreprise organisée et structurée à la mode 1.0. C'est sûrement très joli et cela marchera un temps mais quid des conséquences en information, en management, ... ? Vous construisez votre perte invisible.

C'est tout le fondement du passage de théoriciens et d'experts de l'intranet qui sont allés à l'entreprise 2.0 directement parce que ce que nous voyons a des conséquences RH, managériales, humaines, commerciales, ... Le projet intranet n'existe pas en tant que tel. Il répond à une nouvelle approche de l'entreprise en accord avec l'évolution de la société, des marchés, des humains, ...

Ainsi l'entreprise 2.0 n'est pas un luxe mais un choix et comme nous sommes de plus en plus nombreux à le penser : une obligation.

En cela, nous voyons une réelle rupture entre les Groupes et entreprises qui font ces projets et celles qui ne veulent pas. Le problème n'est pas budgétaire : il est politique et stratégique. Ensuite, une entreprise qui a compris, généralement, va se retourner vers les professionnels qui ne sont pas si nombreux sur ce terrain à proposer une capacité d'approche globale pour les accompagner.

Là le projet intranet et entreprise 2.0 n'est plus du luxe dans un contexte de crise mais la solution pour s'en sortir.

Dans l'interview, je parle du changement de métiers des Directeurs de la Communication. Pour certains ils l'ont fait bien avant le 2.0 et le 2.0 n'est qu'un facilitateur pour des Dir Com Stratèges. 

xavier Aucompte entreprise 2.0 2 commentaires Lu 378 fois

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