Mots-clés : ANPE, Feedback 2.0, Anick Délauménie

Projet ANPE Ile de France : CAP VERS L’ENTREPRISE

 

Rappel du contexte :

Je vous propose de revenir sur le prix Intrablog dans la catégorie blog interne avec le lauréat, l’ANPE Ile de France.

L’ANPE se trouve depuis la Loi de Cohésion Sociale de janvier 2005 en concurrence sur le marché du placement des demandeurs d’emplois. Elle a donc décidé de faire évoluer rapidement une partie de son offre de service.

Fin 2006, le dispositif « CAP VERS L’ENTREPRISE » a commence à être expérimenté dans six régions dont l’Ile de France. Il a pour principe de passer du « suivi des demandeurs » d’emploi au « coaching de candidats à l’emploi», avec pour objectif d’accélérer leur retour à l’emploi durable grâce à des modalités innovantes de prise en charge.

En Ile de France, 16 000 demandeurs d’emploi pourront bénéficier de ce service. 220 conseillers issus des agences locales, sur le principe du volontariat sont répartis en 19 équipes « CAP VERS L’ENTREPRISE » installées dans de nouveaux locaux dédiés, dans tous les départements de la région.

Les équipes ont « carte blanche » pour travailler avec des méthodes inédites qui accélèrent la reprise d’emploi. Encore fallait-il pouvoir capitaliser ces manières de faire pour pouvoir les intégrer à terme dans les pratiques quotidiennes et courantes de tous les conseillers de l’ANPE.

Le fer de lance de cette capitalisation est une plateforme collaborative portée par la solution feedback 2.0.

Les objectifs fixés à la mise en place de cet outil web 2.0 sont affichés dès le départ :

-          créer une cohésion de groupe autour de ce nouveau projet,

-          recueillir les bonnes pratiques en vue de l’extension de l’expérimentation,

-          communiquer transversalement avec l’ensemble des agents,

-          répondre aux interrogations,

-          optimiser les outils actuels.

Jean-Paul Montois, Directeur régional Ile de France et Anick Delauménie, responsable de la communication Ile de France, sont les initiateurs et « animateurs » de cette plate-forme.

La plate-forme feedback^2.0 aux couleurs de l’intranet ANPE Ile de France est accessible, pour les agents de ce projet, via le portail Intranet de ANPE Ile de France.

·        Ecrire des suggestions, propositions d’amélioration, des remarques

·        Contribuer aux suggestions des autres auteurs (commentaire, vote, mots-clef)

·        Filtrer et trier les suggestions suivant différents critères (statuts, catégories, mot-clefs, …)

·        Editer leur profil utilisateur, visualiser le profil public des autres utilisateurs

·        Etre alertés de l’activité de la plate-forme (mail et flux RSS)

Ce qui impressionné le jury, c’est la cohérence de ce projet, sa portée stratégique, le dynamisme des échanges sur la plateforme et enfin le rapport qualité/prix, avec un budget ne dépassant pas les 10 K € pour une plateforme très complète au design simple mais séduisant.

Pour en savoir plus je suis retourné cette semaine interviewé Anick Délauménie qui a accepté une nouvelle fois de jouer le jeu de la transparence.

Anick Delauménie, quelques semaines après cette récompense, quelles sont les dernières nouvelles de ce projet ?

D’abord nous avons valorisé le trophée en interne : les équipes de Cap vers l’entreprise en sont fières et cela a boosté les suggestions et les contributions sur la plateforme. Nous allons probablement en ouvrir l’accès aux équipes CVE des autres régions : sans modération a priori, nous avons constaté le sérieux et la richesse des propositions, sans jamais aucun dérapage d’aucune sorte. Certaines de ces propositions ont été mises en œuvre dans toute la région.

Comment en êtes-vous arrivé à choisir la solution feedback 2.0 ?

Techniquement je n’y connais rien. Ce qui m’a séduite ce sont les délais très courts de mise en œuvre, l’adaptation rapide à notre projet, l’utilisation simplissime pour des béotiens comme moi, le tout pour un budget raisonnable. Et j’ai immédiatement vu l’intérêt en matière managériale.

Les taux de participations sont conformes aux objectifs ou supérieurs ?

Ils sont conformes, pas très nombreux encore – 61 suggestions ou propositions et 360 contributions (commentaires et ou votes) – mais ce n’est pas une pratique courante à l’ANPE. En revanche, la qualité est au rendez-vous. Mieux encore, on commence à voir se dessiner des méthodes très précises concernant l’accompagnement et le placement des candidats, avec de l’efficacité mesurable. Nous savons donc que nous sommes sur le bon chemin.

Avez-vous des retours des équipes sur l’utilisation de cette plateforme et la possibilité pour chacun de s’exprimer, proposer des idées, commenter…. ?

Après une première phase soit de méfiance, soit d’utilisation à des fins de valorisation personnelle, les équipes en ont compris les enjeux, notamment en matière de communication et de management. Nous ne sommes pas sur un forum « fourre-tout ». Le fait d’avoir catégorisé et circonscrit a priori les participations nous permet d’avoir des propositions au service de l’avenir de l’ANPE. Nous allons au-delà des idées sur cette plateforme, nous agissons, nous montrons comment et avec quels outils. C’est de la cohésion en marche.

En quoi le management s’est il adapté aux nouveaux modes de fonctionnement à cette énergie libérée ?

Nous avons encore à progresser sur la typologie des utilisateurs : aujourd’hui se sont davantage les animateurs des équipes (premier niveau d’encadrement) que les conseillers eux-mêmes qui font des suggestions. Mais peu à peu les pratiques évoluent. La plateforme est en train de devenir aussi un outil de management de proximité : sollicitation, valorisation, capitalisation, appropriation collective. Pour le management de la région, c’est un outil du dialogue managérial et social et c’est un outil de management des projets, complémentaire à ceux que nous utilisions déjà et que nous n’avons pas abandonnés par ailleurs.

Quelles sont les prochaines étapes ?

Nous avons mis en œuvre régionalement 3 propositions des équipes de Cap vers l’entreprise. Nous en avons retenu quatre autres, ce qui fera sept. Nous avons identifié 5 manières de faire que nous recommandons vivement. Il faut augmenter encore ces résultats.

A terme, la bonne utilisation de la plateforme nous permettra de réutiliser le procédé au service d’autres projets, pour d’autres communautés de conseillers. Et des projets, nous en avons beaucoup à l’ANPE en Ile de France : évolution des services, organisation des réseaux, relations avec les clients, partenariats avec d’autres acteurs sur le marché de l’emploi…

Merci Anick et nous ne manquerons pas de revenir vous voir régulièrement pour prendre des nouvelles de ce projet exemplaire.

En conclusion provisoire on peut dire que l’ANPE est dans un véritable processus de  E-Transformation dans lequel l’aspect outil web 1 ou 23.0 n’a que peu d’importance mais c’est bien la capacité à conduire le changement au travers de ces outils qui est primordial.

C’est aussi une illustration parfaite du principe de C.A.C.O, la conception assistée par collaborateur mise en avant par Brice Auckenthaler dans son dernier ouvrage et de son efficacité. On n’a pas imposé de la DG un nouveau plan d’action mais travailler avec les acteurs du terrain à l’émergence collective des solutions d’amélioration des services et de performance de l’entreprise.

Vincent Berthelot

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