Evaluation de dispositif Web (internet, intranet, extranet)
Atelier UDA-ClubNet
Mots-clés : UDA, Clubnet, évaluation, V.B
Pourquoi ? Comment ? De quelle façon ? A quelle occasion ? A quelle fréquence ? Avec quelles méthodologies ? Pour quoi faire ? Ces questionnements multiples sous-tendent l’exercice de style nécessaire, voire indispensable, d’un diagnostic web pour piloter en connaissance de cause un dispositif internet, intranet ou extranet.
- Quelles sont les différentes dimensions de l'évaluation (approche quantitative et approche qualitative) ?
- Quand ? Comment ? Pourquoi ? Formes et modalités de l'analyse ?
- Quels angles aborder dans l’évaluation de dispositif web (contenus, fonctionnalités, ergonomie, identité, accessibilité) ?
- Comment mesurer l'efficience d’un dispositif Web (organisation et animation, décentralisation, processus et procédures, mise à jour) ?
- Quelle analyse faire de l'impact d’un dispositif Web (mesures statistiques, retour sur investissement, mesure des effets) ?
Nous avons participé avec Xavier, Jane, Frédéric Alin, (Sopra Group) avec comme animateur Michel Germain à la table ronde nous permettant d'échanger sur ses points.
Encore une fois force est de constater avec quelle différence d'angle nous abordons cette question, systéme, stratégie, pratico pratique, remise en question de nos dispositifs.
La bonne participation de la salle a permis un échange très fructueux et pour ma part de poser le constat d'une période charnière qui après un mouvement d'explosion des intranet, puis de recentralisation ensuite d'intégration va de nouveau repartir vers de la décentralisation sous peine de s’asphyxier par sa complexité.
Trop d'usages et de postures possibles (postures de : collaborateur, salarié, professionnel...) pour pouvoir tout évaluer et sous le bon angle.
Pour ma part je fait confiance aux statistiques analysées en fonction de l'actualité et de l'environnement et à des actions plus qualitatives (enquêtes, focus group..) et enfin comme feed back de la base, permettre une remontée facile et anonyme des commentaires sur certains points stratégiques.
Les présentations des intervenants sont disponibles sur les sites de l'UDA et de Clubnet
Derniers commentaires
→ plus de commentaires