Dis-moi, c'est quoi au juste un e-communication manager ?
Orienté ...Collaborateurs ? Technologie ? Processus ?
Mots-clés : B-R-ENT, Animation, Blogs, Knowledge Management, Collaboratif, CoP
La définition du e-communication manager dans nos entreprises reste assez floue. Compte-tenu des avancées technologiques et sans vouloir me concentrer sur cet aspect dans ce billet, les définitions d'e-communication manager, d'intranet manager ou webmaster sont nombreuses et peu ressemblantes les unes aux autres.
A regarder les annonces d'emploi dans cette branche, l'e-communication manager est un jour graphiste, un autre jour informaticien (ou les deux à la fois), un jour rattaché aux Ressources Humaines, un autre jour à la communication interne.
Mais quel est cet e-communication manager au juste ? Quel est son rôle dans l'organisation au-delà du fait que les formulaires en Php et les pages Html n'ont peut-être plus de secret pour lui ? Réduire le e-communication manager a un informaticien pur et dur est très réducteur, son poste requiert bien plus de compétences et de savoir, savoir-faire et savoir-être. Le e-communication manager pilote et coordonne l'ensemble des opérations de transfert d'information et de connaissances dans l'entreprise à double-sens : bottom-up et top down.
Il consulte les directions et les accompagne et il peut être au centre de la dynamique de la conduite du changement. Par la veille technologique et benchmark qu'il opère quotidiennement, il reste en phase avec le marché technologique et s'assure des bonnes pratiques dans son milieu. Par la veille sur les processus de Knowledge management, il s'adapte et trouve les outils adéquats pour les adapter aux besoins internes de son entreprise avec les directions. Mais les outils ne font pas tout ...
Le e-communication manager permet la remontée des besoins technologiques à sa DSI, il travaille conjointement avec la DRH pour dynamiser le partage des connaissances auprès des collaborateurs répartis en communautés de pratique métiers (CoP), il travaille avec la direction qualité pour s'assurer de la bonne perception des processus qu'elle a mis en place et qu'ils sont conformes, il la guide grâce aux nouvelles expériences pour améliorer le processus qualité et les faire rentrer dans son SMQ ...
L'e-communication manager mesure la performance de ses applications intranet, extranet, e-newsletter, blogs par l'utilisation d'un compteur statistiques adaptés pour réorienter sa stratégie si besoin est et faire part de ses succès quant à l'implémentation de nouveaux intranets. Il rédige le contenu éditorial, doit s'assurer de l'accessibilité et des normes du W3C. De plus, il mène des enquêtes annuelles pour s'assurer de la satisfaction des collaborateurs.
Alors ? L'e-communication manager doit-il rester un simple informaticien lorqu'il doit centraliser, 'centrifuger', canaliser, accompagner l'information pour la transférer à l'ensemble de ses collaborateurs ?
Au-delà de l'animation de communautés, la venue de blogs, des outils de communication synchrones comme le chat ou les web conférence nous plongeant dans une dimension spatio-temporelle autre rendent la fonction de l'e-communication manager encore bien plus variée et plus intéressante, pourquoi donc parfois vouloir la définir comme informaticienne avant tout dans certaines fiches de poste ou annonce d'emploi alors que dans e-communication, il y a communication ?
Lorque l'on voit que ce métier ne possède pas encore de code ROME, quand ce nouveau métier aura t-il une vraie définition ?
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L'article de Didier est très bon sur ce que peut être un e-communication manager. Il définit des compétences et des responsabilités qui permettent de le définir mais qui en même temps ne correspondent pas à l'environnement intranet global. 
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