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le blog officiel de tripwolf » Les réactions sur Twitter et dans la blogos : "Outre le microcosme de twitter, certains bloggers ont aussi analysé l’information. C’est le cas du blog des Managers Intranet. Dans une vue très branchée entreprise mais qui n’en est pas moins intéressante, l’auteur du post propose quelques mesures à prendre par la direction d’Air France : « L’intranet est le porte drapeau de la communication d’entreprise. Il pourrait être symbolique d’arrêter l’intranet 1 minute en mémoire. » Cette proposition est vraiment très nouvelle. C"

Une réflexion ?

 Une réflexion sur la nouvelle façon de réagir aux accidents ?

http://www.tripwolf.com/fr/blog/2009/06/01/les-reactions-sur-twitter-et-dans-la-blogosphere-apres-le-crash-de-l’avion-air-france-en-provenance-de-rio/

malaise

Xavier je dois avouer un certain malaise en lisant cette note sur l'utilisation d'une actualité aussi douloureuse.

Faire une liste à la "Prévert" d'initiatives 2.0 pour cette situation me semble ne pas l'approche appropriée, convenable.

Peut être que la technologie peut faciliter les actions d'accompagnement d'un tel évènement. Peut être mais je n'en suis pas sur. Cependant ce qui est sur c'est que la gravité de l'évènement exige une utilisation grave de celle-ci. Contrairement à nos échanges habituels, il n'est pas question là de productivité ou de motivation de collaborateurs mais de peines et de souffrance humaine.

C'est une lourde responsabilité que de mener l'accompagnement des victimes de telles catastrophes.
Cela passe par la pesée clairvoyante et prudente de nouvelles pratiques.

Je n'ai pas le savoir ou l'expérience des mécanismes psychologiques de ce genre de catastrophe.
En lisant ton post je m'interroge par exemple sur le besoin d'informations des familles que la technologie peut effectivement combler. Mais est-ce qu'une information devant un écran est la bonne manière de recevoir ce genre d'information qui peuvent marquer à vie ?

Je crois que dans ces situations de traumatisme qu'il vaut mieux de pas faire de choses nouvelles que mal faire.  Je pense notamment aux propositions 2,4 et 9. qui sont des usages certainement innovants mais risquant d'être mal vécu ou d'être vu comme des gadgets "déplacés".

Mon propos n'est pas de faire un procès d'intention, juste partager ma réaction à ton article qui comme tu l'imaginais va générer des réactions. Ton article m'amène en effet à réflechir sur les usages 2.0 et leurs limites, et aussi sur l'utilisation d'actualité aussi douloureuse pour évoquer ces pratiques.

← Re: malaise

Bonjour David,

Je te remercie pour ce commentaire que je comprend tout à fait. Je comprends le malaise et je tiens réellement à m'excuser si des personnes se sont sentis touchés ou désorientés par cet article.

J'ai été, comme tout le monde je pense, touché par cet évènement et comme je voyage beaucoup ma femme la première et des amis m'ont contacté pour en parler.

Ma réaction a été alors de me dire que souvent devant la tragédie, on oublie ou on a pas le temps de faire attention à l'entourage et en l'espèce dans l'entreprise aux salariés qui souffrent indirectement. Ce n'est souvent pas fait à mal et je suis tout à fait d'accord avec toi, c'est un sujet grave et sur lequel il faut faire attention.

Ma réaction face à l'évènement a été cet article pour bien faire en essayant de donner ma contribution pour essayer d'aider en faisant des propositions pour utiliser au mieux les outils intranet pour essayer d'aider à la gestion de ce cataclysme.

Après coup, je suis moi-même un peu dérangé de l'avoir fait aussi vite, sans réfléchir à tout cela, dans l'élan aussi d'un week end de travail sans repos avec un stress qui s'accumule et où l'on va trop vite. Je crois dans le fond de cet article et c'est un réel sujet à étudier d'utiliser les outils pour mieux nous aider et mieux vivre ; par contre je crois effectivement que j'aurai dû l'écrire un peu plus tard quand le stress de l'évènement serait passé.

Encore une fois, je comprend le malaise et je m'en excuses très sincèrement.

ouch, fallait oser.

Bonjour Xavier,
je ne sais pas si tu es en France ou au canada en ce moment,
mais sans dans le tout Paris de la blogosphère que j'ai entendu parler de ton billet (qui fait polémique au delà des commentaires affichés).
J'ai donc pris le temps de me connecter, espérant que tu aies commis des conseils en comm de crise avec usage des technologies 2.0
La communication de crise est un métier d'experts très précis, où une des règles est l'anticipation.
Il faut donc que le plan de comm soit déjà prêt (donc pas de réaction à chaud ou d'improvisation pendant la crise, durant un week end de boulot et de stress).

Il n'y a pas que des mauvaises idées dans ton billet évidemment, mais cela n'a pas l'efficacité d'un plan de comm de crise.

A bientôt pour échanger sur le sujet communication de crise.

← Re: ouch, fallait oser.

Merci Eric pour ce commentaire. 

Tu as totalement raison sur le fait qu'il y a un sujet important qu'est la communication de crise. Elle se veut interne et externe. J'en ai déjà parlé sur d'autres billets et c'est un sujet difficile. Il y a autant de communication de crise que de type de crise et de crises.

Sur mon billet, l'idée était de commencer à lister rapidement des idées d'utilisation des outils intranet pour bien gérer ce moment difficile et ne pas oublier le vecteur intranet et de ne pas oublier les salariés. Mon billet n'était pas sur la communication de crise mais sur des outils et idées pour le mettre en oeuvre.

Tu sais mieux que moi qu'un plan de crise se fait avec la Direction Générale dans le cadre d'une équipe de crise et dans les process prévus. Cette entreprise a déjà conu cela et doit être bien préparé pour répondre mais c'est aussi notre devoir d'expert et bloguer que de donner des vues et idées pratiques.

Ensuite, plus que d'en parler tous les deux, donnes-nous quelques pistes aussi. C'est bien parce que c'est d'actualité qu'il faut se poser les bonnes questions, réfléchir ensemble, avancer, ... En espérant, que tout le monde soit préparé demain.

← Re: ouch, fallait oser.

En fait non.
Je ne crois pas à la pertinence de quelques pistes lancées comme cela sur ce sujet.
(même par moi ;-)

condoleonces de mohamed d algerie

je presente mes sinceres condoleonces aux familles des victimes du crash de l airbus d air france que le bon dieu les accueille dans son vaste paradis un citoyen d algerie