Il est stupéfiant que l'on se focalise ainsi sur les communautés externes alors que la communauté prioritaire pour l'entreprise, celle sans qui rien ne se fait reste sa communauté interne, ses collaborateurs.

← Re:

Placer les clients en premier, ceux qui apportent le chifre d'affaires, est une démarche classique, pas stupéfiante ;-).

← Re:

D'accord avec toi jusqu'à un certain point.

Si tes équipes n'innovent pas, si elles ne se sentent pas concernées pour délivrer un service de qualité, si le contexte incite à un fort turnover....tes clients n'auront bientot plus aucune raison de te donner le moindre centime.

Les deux (internes et externes) sont tout aussi importantes. Mais le déséquilibre au profit de l'externe est dangereux dans une optique de pérénité à long terme.

Après on peut toujours se poser la question de savoir si le rôle du décideur est de remplir les caisses aujourd'hui ou créer les conditions qui permettront à l'entreprise d'être là demain. Ou les deux. Mais c'est un autre débat.

« il serait grand temps de mettre une pointure du service marketing sur l’intranet ou aux RH afin de développer du marketing RH et social ! »

J'ai déjà entendu ça quelque part. Ou plutôt, j'ai déjà donné ;-)

Il y a un gros problème culturel de base. Si le marketing est très fort pour vivre sur une autre planète et se débrouiller avec des bouts de ficelle, l'interne a une propension dramatique à se regarder le nombril. Sans compter des blocages idiots, comme l'informatique qui va vous interdire d'utiliser telle ou telle technologie, telle ou telle version de logiciel, de lancer un nouveau site ou une nouvelle application parce que tout changement les emmerde ou que ça va trop vite pour eux. Désolé de parler cruement, mais la notion de "standards" et les bonnes pratiques qu'on doit respecter quand on fait de la communication externe sont largement plus élevées et plus exigeantes que celles que l'informatique impose en interne, trop souvent hélas pour se faciliter la vie. Vous avez le choix de votre navigateur web et autres outils sur l'intranet, pour commencer ? Vous savez produire un mini-site au débotté du jour au lendemain ? Faire un pilote en quelques semaines sans qu'un membre du SI ne demande d'abord à faire un comité pour évaluer comment on conduit un projet pilote avec le nouveau « marketing RH et social » (ça je ne l'invente pas, c'est du vécu) ?

Bonne idée, mais bon courage pour ceux qui voudraient s'y coller...

C'est tout le sujet mes amis :-) Apprendre de l'agilité de l'extérieur pour s'aligner sur des pratiques permettant de réagir vite avec des budgets et des équipes light sur des retours pouvant aussi être mesurés.

Quels sont nos freins, Organisation rigide tu nous dit Padawan, et bien justement cette organisation a été boulversée en marketing et com externe pour pouvoir coller aux évolutions de la clientèle.

Je pense que le mélange des acteurs, le brassage par la mobilité et l'arrivée de la X génération devra permettre de faire passer ce changement à l'organisation de nos services plus tournés vers l'interne.

Le risque à ne rien faire ? un décalage entre interne et externe qui avec les facteurs -ci dessus méne l'entreprise droit à la une organisation schyzophrénique! Non seulement on rate la convergence entre internet et intranet mais on produit une organisation et une entreprise à deux vitesses...

← Re:

Je suis un poil plus pessimiste, je pense qu'on risque plus souvent de produire une organisation à une seule vitesse : celle du maillon le plus lent. Les petits jeunes vont rapidement s'acculturer à l'ancienne culture s'ils ne parviennent pas à la changer. J'ai vu des patrons suffisamment éclairés pour comprendre ça et adresser le problème où se situe la barrière la plus hostile à ces changements : le middle-management qui est arrivé là en copiant leurs aînés, et qui veulent leur place, sans avoir à changer leurs habitudes.

C'est en effet ce qui s'est passé pour l'instant mais la grosse différence c'est le taux des départs à venir et des recrutements en conséquence.

Cet effet de masse peut aider à changer cette culture encore très taylorienne, et de boss à coach.

Pour une fois que je suis plus optimiste que toi Padawan, tu devrai pas dire des choses comme ça ;-)

Simplicité et espoirs

Cet article de Vincent a poussé à un des plus beaux chassé croisé entre padawam et Bertrand sur brent. Mais je crois que la réponse est dans les deux mots de mon titre de commentaire.

Il faut tout d'abord arrêter de croire que le passé éclaire l'avenir. Il faut simplement sortir de la grotte comme dit le mythe grec. Ainsi, le problème n'est pas de mélanger ou non l'interne et l'externe sur les sujets NTIC mais bien d'être en accord avec les deux. Aujourd'hui, il est clair que l'entreprise en interne a tellement de retard que sa seule façon de revenir dans le mouvement, dans l'élan est d'appliquer les recettes de l'externe.  En cela l'espoir doit naître de la croyance dans la capacité de nos entreprises à faire des révolutions. Mais attention, je reste convaincu que l'intranet est beaucoup plus dur à mettre en oeuvre que l'internet et en cela les profils de métiers sont différents. Ne mettons pas aux commandes les mauvais révolutionnaires.

Ensuite simplicité parce que ce qui marche est simple. Arrêtons les croyances de la première bulle internet. Le net en intra et en inter se gère comme le ferait un bon père de famille. La révolution qui va se réaliser, se concrétisera avec des outils et process simples.