Communinaction interne ou Spam
Merci à Jane de remonter cette question dérangeante
Mots-clés : Jane, spam, communication, vincent Berthelot
Excellent starter l’un des derniers articles de Jane avec un nom bien provoc « Spam from corporate communication ». Starter car ça ouvre plein de piste cette anecdote de salariés d’une entreprise se plaignant de recevoir des spams, ceux-ci n’étant rien de moins que ceux de la direction ! D’autres mettant directement à la poubelle les mails de la direction…
On peut se poser la question de la qualité même de ces informations, sont-elles en fait utiles seulement pour une partie du personnel, ont-elles même une utilité ou est-ce simplement de l’occupation de territoire avec de l’orage informationnel.
Trop de mail tue le mail et sans faire le parallèle avec notre Présidence actuelle on voit bien que efficacité ne rime pas toujours avec surmédiatisé d’ailleurs les recadrages semblent montrer les limites de ce tout en communication.
De l’autre côté on peut se demander quel est l’implication de ces salariés vis à vis de leur entreprise pour ne pas vouloir être informé. Le but du corporate surtout dans les groupes c’est d’essayer de cultiver une culture d’entreprise, un sens d’appartenance à un ensemble bien plus important qu’une équipe locale.
Un travail qui me paraît important dans ces cas de figure c’est de bien comprendre pourquoi ces messages sont considérés comme du spam ou sans valeur. Des groupes de travail, enquête en ligne devrait permettre de mieux comprendre comment sont ressentis les contenus de ces mails et de les adapter.
Soit le message est du niveau corporate et utile et il est du devoir des salariés d’être au courant, de les lire et de la responsabilité de la communication de les adresser.
Soit le message est intéressant pour seulement une partie de l’entreprise et il vaut mieux alors segmenter les personnes le recevant.
Jane évoque la piste de l’abonnement plus souple par Rss, mais pour moi si c’est une communication de la direction avec les attributs évoqués ci-dessus elle ne peut être au choix mais bien obligatoire. C’est pour ainsi dire un des exemples du lien de subordination entre l’employé et l’employeur dans le cadre de l’utilisation des TIC en entreprise.
On le voit la question est aussi bien technique que politique et surtout métier. Quelle ironie pour des professionnels de la communication que d’avoir de tels retours et quel signal d’alarme quand tout marche de travers mais que les automatismes assurent la continuité des processus. Belle leçon sur l’écoute de nos clients internes (bon le lien de subordination limite ce concept parfois !) comme externes.
Fayssal Kabab
| Le Jeudi 13/03/2008 à 17:55
| ![[^]](/public_images/skins/itheme/fleche-haut-13.png "En Haut")
Je suis d'accord sur les efforts à faire de segmentation, qualité des messages à l'intention des salariés en interne qui sont trop souvent considérés comme un grand tout.
Le fameux stop aux mail de Direction est l'argument fort des syndicats lors d'une négociation où on leur empêche d'envoyer des mails collectifs. A cela souvent la Direction a une argumentation confuse du risque de spam, d'abus ou de mauvaises utilisations alant contre tous.
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