Cette étude Accenture amène de nouveaux éclairages sur le fait que les théories traditionnelles de management sont singulièrement revisitées; bien qu'essentielles dans le processus pédagogique et didactique des managers elles ne sont plus du tout suffisantes pour expliquer ce qui est entrain de se passer dans les entreprises les plus modernes… certaines voies de progrès sont ailleurs...

Marketeur dans l'ame, eh nobody is perfect, nous avions déjà traité du cas des 4Ps of Kotler see http://nano-marketing.viabloga.com/news/how-nano-publishing-created-nano-marketing ; voici maintenant le tour de Michael Porter et cette fameuse chaine de la valeur ajoutée qui est mise à mal... cf  "Managers Say the Majority of Information Obtained for Their Work Is Useless" http://home.businesswire.com/portal/site/google/index.jsp?ndmViewId=news_view&newsId=20070104005159&newsLang=en

Certains résultats de l'étude sont effrayants et bien qu'ils traduisent des faits et un état de l'art aux USA et au UK, l'étude d'Accenture nous donne un apperçu non biaisé de ce qui se passe dans le monde de l'entreprise devenue internationale :

       "Only 11 percent of finance and accounting managers — less than for any other function — said they believe that their company has invested enough in the right technologies to help them get the information they need, and managers in this area are also the least likely to state that their company does a good job at governing how information gets distributed (selected by only 12 percent of finance and accounting managers). In addition, a greater number of IT and finance managers — 31 percent and 30 percent, respectively — than managers in any other departments said they miss valuable information more than five times a week.

"Sales and marketing managers are the least likely to use new technology to communicate, with only 19 percent using instant messaging, less than any of the other department managers. Use of PDAs by sales and marketing managers is also very low, again at 19 percent, only slightly higher than that of finance and accounting managers (16 percent)."

A cet effet, il devient évident que la séparation des fonctions, des départements illustrant toutes les vertues des silos…, ne correspond plus complètement aux besoins de gouvernance participatice, de faciliter la circultation des informations requise dans les entreprises qui évoluent dans un environnement qui accélère sur de bien nombreux registres…

Ne vous méprenez pas, la chaine de valeur ajoutée est une base de connaissance obligatoire mais les managers dans cette étude appliquent ce qu'ils ont appris il y a 20 or 10 ans... et dans ce modèle d'analyse à la Porter... ceux qui la pilote cette superbe Chaine de la Valeur Ajoutée... ils la trouvent USELESS l'information qui y circule... Normal: l'entreprise est encore structurée comme il y a plus de 10 ans, et, la manière de gagner en productivité à changer dans bien des cas...

Il y a 5 ans mon département marketing utilisait déjà l'IM avec nos fournisseurs... ie pas qu'à l'interieur du département mais dans le but de gagner des avantages concurrentiels ne serait-ce que de quelques heures. Ce gain se traduisait en bout de chaine à plus d'un jour gagné dans la chaine de production pour distribuer le produit sur le site internet avant les sites de nos concurrents ! A l'évidence, la performance globale de l'entreprise dépendait d'autres départements et du travail en bonne intelligence entre les différents silos mais avec une perméabilité certaines.

Nous avions tous le même produit à distribuer provenant des mêmes fournisseurs mais nos étagères virtuelles étaient pleines avant celles de la compétition, certainement aussi à cause de l'engagement de chacun mais aussi de la rapidité des processus de communication. In finé, il me fallait bien accepter quelques utilisations mineures de l'outils à des fins personnelles... mais la discipline était de ne pas compromettre la nécessité d'être productif aux bons moments.

La mondialisation et la concurrence des marchés requierent des architectures participatives beaucoup plus réactives… notamment des flux de connaissance: 1 semaine pour trouver la bonne information de pricing réduite à 1 jour c'est une entreprise 7 fois plus productive… même si en NET c'est finalement que 5 fois… C'est du coup peut-être un peu mieux d'utiliser une plate-forme BlueWiki que juste un email (cf les commentaires d'Alain Panisson de Dassault Systems, dans Les Echos du 9 janvier 07, page 9). Pourquoi aussi aurions-nous besoin de répondre 20 ou 30 fois la même chose via un email individual à une équipe de force de ventes si chacun peut trouver la bonne information sur un blog wiki permettant une conversation virtuelle satisfaisant tous les besoins de flux d'informations, voire de décision.

Et pour finir, il est intéressant de faire tour de la liste du classement du Fortune 100  des “Companies to work for   http://money.cnn.com/magazines/fortune/bestcompanies/2007/full_list/ Google arrive en numéro # 1 ! A vous de deviner pourquoi…

Gil

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