Ah le doux chant du ROI qui permet de rassurer nos leaders sur la rationalité de leur choix d'investissement dans les TIC...

Je me demande cependant si cette rationalité n'est pas un paradoxe sur des sujets qui visent l'innovation, un changement de comportement de façon de travailler rendant bien hypothétique nos calculs.

Celà étant le ROI est interessant car il oblige le CP à se poser et défendre économiquement son projet.

Le ROI est assez facile à trouver sur les projets de dématerialisation des procédures, sur le collaboratif celà devient un peu plus complexe quand à l'informatif le ROI tient à l'accélération des décisions, la diffusion d'une culture corporate, le challenge de la bonne info au bon moment donc bon courage pour la mesure ;-)

Pourquoi un intranet ne serait pas rentable?

A la fameuse question du : "c'est quoi ton ROI?" , on doit répondre en bon responsable intranet : "je te pose des questions sur le ROI du Téléphone ou du fax".

Pourtant le ROI est si simple à trouver que personne ne le trouve ou plutôt ne le cherche. Vous l'avez devant vous pourtant ... mais si... cherchez bien... L'intranet a cela de plus que le papier c'est qu'il est virtuel, instantanné, partagé, démultiplié, intégré à nos entreprises et ouvert... Pensez-vous aujourd'hui pouvoir sortir sans votre portable? Cet instrument du diable équipe les agriculteurs en plein milieu des champs, les plombiers dans les salles de bain ou les garagistes dans l'attente d'une voiture à récupérer.

L'intranet propose dans nombre de secteurs comme leramassage des ordures, le transport ou la banque un suivi d'activité, une relation directe, un pilotage d'activité,... Mais tout cela est-ce l'intranet? Ne doit-on pas limiter notre recherche de ROI à la gestion de l'information?

Pourquoi pas! Dans ce cas, quel outil peut donner une info à toute l'entreprise en même temps, quel outil peut-aider à dégonfler une rumeur ou à gérer une crise? Aucun ou plutôt les NTIC dans leur ensemble.

Car le seul intérêt d'un calcul de ROI est bien de voir si les outils développés ont respecté les deux grands principes que sont l'étude d'impacte financier et d'autre part l'intégration et l'action cumulée avec les autres techno.

Aujourd'hui, grand nombre d'entreprises ont le téléphone à la logistique, l'informatique à l'informatique et les intranet à la com et l'internet à la distribution ou au marketing. Qui a compris que l'on ne pouvait plus faire aujourd'hui de segmentation préhistorique et qu'une bonne com externe comme interne passe par tous ces outils que sont le téléphone mobile, le wap, l'ordinateur et les sites ... De la même façon, le calcul de ROI ne peut être que global des coûts des couches basses jusqu'aux couches hautes en n'oubliant pas les MOA et animateurs et help desk. En cela, jamais une organisation ne l'a fait jusqu'au bout par la simple motivation de respect de territoires.

Pour ma part, nous avons fait ce calcul estimatif et les résultats sont furieusement génant. Mais quelle solution? Si tu veux mon avis Jane : la première grande révolution rentable sera l'intégration dans les organigrammes d'entreprise d'une direction Nouvelle Techno ou filialisée pour que les coûts soient connus et pilotables, pour qu'il y ait la possibilité de faire des choix stratégiques et surtout et enfin pour et parce que l'on gagnera de l'argent rapidement et on ne se posera plus la question du ROI mais des bénéfices.

Je ne suis pas seul à avoir fait des choses. Tu peux trouver des exemples maintenant je ne sais pas si tu auras les chiffres. 

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le ROI est mort vive l'intranet ;-)

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Effectivement, Je n'ai trouvé aucun témoignage sur le ROI - (vive l'intranet ! comme dit Vincent).
Mon étude Global intranet strategies a montré que 1 entreprise sur 4 (sur 101 entreprises sondées) doit démontrer un ROI pour justifier les investissements.
Par contre, dans les entreprises où l'intranet est considéré comme "essentiel" (business critical) le chiffre est presque 1 sur 3.
Plus l'intranet est perçu comme utile, plus les responsables doivent prouver le ROI.

La table ronde hier à la conférence de stratégie avec les CCIP, BNF et communauté de Sartrouville était édifiante sur le sérieux des ROI, cela a d'ailleurs donné lieu à un débat très interessant.

Le ROI de la fonction publique est-il le même que celui du privé?

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Vincent, peux-tu nous en dire deux mots sur l'approche ROI présentée lors de cette conférence ?
Est-il quantifiable ?