Mots-clés : communicationn interne, reseau social, blog de direction, intranet 2.0, stratégie

Une expression populaire dit : "C'est dans le besoin qu'on reconnait ses amis". Je vous propose une nouvelle citation (merci de la reprendre en donnant mon nom) : "C'est dans la crise qu'on reconnait les secteurs vitaux d'une entreprise". 2009 devant être frappé du sceau de l'année la plus calamiteuse économiquement jusqu'à l'année prochaine qui pourrait la battre, toutes les entreprises n'ont qu'un objectif : survivre ou plus correctement dit : passer cette période difficile.

Dans ce cadre, comme à l'occasion d'un Plan de Continuité d'Activité, on revient sur l'essentiel. En cela, il est bon de faire le point sur une réalité pas assez mise en exergue à mon goût. Quel est le rôle de la communication interne? Que fait-elle dans une entreprise 2.0 ou pas où la sur information est complète, où le nombre de mails journaliers a vite dépassé les quelques articles que les Directions Générales veulent voir sortir. Car non! La communication interne n'est pas un vulgaire producteur de contenu qui doit remplir à tous prix l'intranet, les revues papier, ...

La communication interne a un rôle stratégique de transmission des informations de la Direction et surtout d'appropriation des messages par les salariés. La Communication Interne, au service de la Direction des Ressources Humaines, est le garant du bien être ou plus exactement doit se partager entre l'écoute salariée et l'envoi et la gestion de messages positifs et non créateur de stress. La Communication Interne est aussi l'organe essentiel pour répondre à une crise interne et même externe. C'est en bien communiquant que l'entreprise s'en sort. C'est en bien communiquant à l'interne que les effets ne risquent pas de se faire sentir pendant des mois et même des années parfois.

On l'a vu lors des accidents graves (je vous avais parlé de cela lors du crash d'Air France), lors des attentats (comme en Inde où des expatriés ont été touchés), lors des crises sociales (comme par exemple à l'occasion de la crise Société Générale), lors des crises sanitaires (dont H1N1 actuellement) ou lors des crises sociales et humaines (dont les cas de suicides ou de harcèlement), ..., c'est la communication interne qui devient l'enjeux.

Très vite, elle doit gérer la crise. Et dans tous ces cas, on voit très vite le niveau de préparation, on voit les capacités données, on voit si les outils existants sont performant, ... 

L'intranet est de plus en plus au coeur de cette communication. Le réseau social interne et le blog de Direction sont de plus en plus intégrés mais ont-ils été prévus pour répondre à cela? Les a t'on imaginé pour cet emploi? 

Plus l'intranet 2.0 avance, plus la communication interne est en mauvaise situation si la Direction générale ne lui a pas donné les capacités de répondre aux nouveaux défis, ne lui reconnaît pas son rôle stratégique, ne lui permet pas de prévenir et de s'organiser en amont en libérant les communicants de la production massive de contenus par fois inutiles...

Qu'en pensez-vous?

xavier Aucompte Entreprise 2.0 4 commentaires Lu 1416 fois

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